猪猪的店招天猫店长

工作职责：
1、负责协作平台的售前、售中、售后服务工作，以保证公司整体目标的完成；
2、服务客户过程中推广、维护品牌形象，最大程度提高顾客的购物体验，形成良好的品牌传播效应，提高顾客对茵曼的品牌忠诚度。
3、与各协作部门建立良好的沟通反馈机制，及时反馈运营推广，物流服务，品牌传播，商品研发、设计、生产等存在的问题。
4、负责制定客服服务部人员管理制度，工作流程，工作技能、提升等培训工作，监督客服服务中存在的不足，及时改进，提高效率。
5、客户资料库的建立与完善，做好客户关系管理维护工作，延长顾客生命周期，及时挖掘老顾客需求和回访新顾客体验。
6、接待咨询客户购物咨询，做好导购工作。
7、接待退、换货咨询服务工作。
8、处理顾客维权、投诉工作
9、提高各协作平台服务水平，提升服务评分，保证店铺正常运作。
10、调查行业及竞争对手服务与商品状况，及时做出策略调整，保证各协作平台名列前茅。

任职资格：
1、大专及以上学历，呼叫中心服务行业3年以上主管工作经验或者时尚、女装、电商等行业2年以上主管工作经验；
2、普通话标准、口齿清楚，较高的语言表达能力和沟通能力；
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
4、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、性格随和，能团结同事、带领团队、耐心对待客户；
6、经验稍逊者可应聘客服主管职位。

薪资待遇：6000-8000（加销售提成）

发布人：网友投递，时间：2013-6-25 22:48:11