聚品网络招聘淘宝客服主管/淘宝客服

淘宝客服主管

岗位职责：
1.完善和管理公司淘宝平台上的店铺销售流程（后台操作）；
2.负责客服团队的日常班务管理，能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
3.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
4.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5.客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训；
6.每日销售问题总结与解决。

任职要求：
1.大专及以上学历，有上进心，执行力强，有1年以上带团队经验；
2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3.良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4.有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；
5.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；
6.熟练应用日常办公软件，有淘宝客服主管工作经验者优先。

淘宝客服

岗位职责：
1. 通过旺旺，QQ等聊天工具和买家进行淘宝店、拍拍店的在线买家接待； 
2. 专业推荐与导购，耐心并细致的销售商品，引导买家付款；
3. 运用内部系统对订单进行付款，修改，发货等跟进；
4. 建立客史档案，维护客户关系，定期或者不定期的进行回访与问候，促成二次销售；
5. 负责客户简单售后以及简单查件问题的接待和处理。

任职要求：
1. 高中或中专以上学历，热爱客服行业，能长期稳定从事此份工作；
2. 工作认真负责，踏实、耐心、细致，肯吃苦；
3. 较强的沟通能力，能够与客户、自己的上级顺畅沟通；
4. 熟练使用办公软件；
5. 有淘宝、拍拍网店销售经验者优先录用。

备注：
1.试用期1个月。
2.工资：基本工资+提成+餐贴+五险，1800元-5000元，具体工资按能力而定。
3.有意向者可发送简历至HR@jupinnet.com，邮件主题：姓名+应聘淘宝售前客服，合则约见。
4.优秀者可享受年终奖金，保留上升空间。

发布人：网友投递，时间：2013-12-5 18:29:56