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聚品网络招聘淘宝客服主管/淘宝客服

招聘网站: 杭州聚品网络科技有限公司 (www.jupinnet.com)
招聘人数: 3
工作地点: 杭州
薪酬待遇: 面议
简历投递: hr@jupinnet.com
淘宝客服主管

岗位职责:
1.完善和管理公司淘宝平台上的店铺销售流程(后台操作);
2.负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度及KPI,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
3.协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
4.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5.客服新进员工培训、考核等管理工作,定期开展部门内淘宝销售技巧培训;
6.每日销售问题总结与解决。

任职要求:
1.大专及以上学历,有上进心,执行力强,有1年以上带团队经验;
2.做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;
3.良好的组织沟通能力和团队合作意识,能调动员工积极性,提高效率;
4.有责任、有原则,工作细致耐心,较强的抗压能力,优秀的领导能力;
5.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应,及时调整人员结构和工作安排;
6.熟练应用日常办公软件,有淘宝客服主管工作经验者优先。

淘宝客服

岗位职责:
1. 通过旺旺,QQ等聊天工具和买家进行淘宝店、拍拍店的在线买家接待; 
2. 专业推荐与导购,耐心并细致的销售商品,引导买家付款;
3. 运用内部系统对订单进行付款,修改,发货等跟进;
4. 建立客史档案,维护客户关系,定期或者不定期的进行回访与问候,促成二次销售;
5. 负责客户简单售后以及简单查件问题的接待和处理。

任职要求:
1. 高中或中专以上学历,热爱客服行业,能长期稳定从事此份工作;
2. 工作认真负责,踏实、耐心、细致,肯吃苦;
3. 较强的沟通能力,能够与客户、自己的上级顺畅沟通;
4. 熟练使用办公软件;
5. 有淘宝、拍拍网店销售经验者优先录用。

备注:
1.试用期1个月。
2.工资:基本工资+提成+餐贴+五险,1800元-5000元,具体工资按能力而定。
3.有意向者可发送简历至HR@jupinnet.com,邮件主题:姓名+应聘淘宝售前客服,合则约见。
4.优秀者可享受年终奖金,保留上升空间。

发布人:网友投递   时间:2013-12-5 18:29:56

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