6月12日消息，化妆品零售一直被视为毛利率较高的垂直行业，这也吸引了大批电商创业者。近日，国内化妆品B2C乐蜂网CEO王立成就有关化妆品电商在成本、采购、售后赔偿等相关问题为创业者做了解答。
成本
乐蜂网方面表示，为了做规模，化妆品电商的销售一般都采用成本定价方法，以采购成本加一个维持企业运营的必要毛利率作为零售价的基本准则。
化妆品网购的价格优势主要是针对线下实体店，规范的电商之间，个别产品进行策略性的销售是有的，但普遍来看，只要经营的是正品，能做到的价格下限是很接近的。所谓“全网最低”这种说法是不合逻辑的。
据透露，化妆品产品采购的直接成本占到约70%-80%；运营成本占5%-6%，这部分包括了行政总务、薪资、技术等；履约成本占12%-20%，包括整个仓储和物流投送的全部成本；此外，还有弹性最大的市场推广成本，成熟的电商正常情况下在3%-6%之间，推广期的电商，有可能高达10%-15%。
乐蜂网方面表示，即22%-30%的毛利率往往是规范经营正品的电商的损益范围，结合直接采购成本来看，专柜价格的7折左右，大约就是化妆品电商正品低价的下限。不过，电商为了招揽顾客，策略性对某些产品进行亏损销售的不在其列。
采购
一般正规化妆品电商的采购渠道分为三类：一是与厂家或地区代理等一级单位采购，由渠道的上游供货，价格也会比较低廉；二是从中间商采购，中间商从各个正规渠道收货，然后转供给电商，中间商提供正规渠道开具的发票或其它有效凭证供电商确认采购产品为正品； 三是分销商采购，于某些品牌的二级或三级分销商处采购。
但对于分销商采购方式，其成本价往往比较高，很难满足电商的定价体系，所以一般只作为补充性的选择。
乐蜂网方面称，凭借大宗采购能力在渠道上游低价进货，不经分销，直接零售的方式，正是正规化妆品电商能够实现低价销售正品的“生意经”。一般各大厂商都会刻意控制产品流向电商的数量，避免对实体店形成太大的冲击，但传统的分销渠道错综复杂，厂家很难自主掌控产品流向，而当前化妆品网购的份额仅占整个市场不足5%，显然还不足以对实体店形成真正的威胁。
此外，乐蜂网认为，电商渠道对于厂商调节产品结构，管理库存也有积极的作用。
赔偿
在化妆品电商的假货赔偿方面，比如“假N赔N”这种常见的承诺，由谁来举证就是一个大问题。
乐蜂网表示，化妆品的真伪鉴别非专业机构不可，多数消费者都不会为了一件商品去找专业机构出具检测报告，如果要求消费者举证，那这种承诺也就成了空话；再有就是无理由退货期：一方面留给消费者的时间是否够长，够不够消费者充分体验、判断产品的适用性。
另一方面，是以发货时间为准还是以收货时间为准?这就差着好几天时间。再者有没有设置其它的退货条件，比如包装完好，没有使用过等等。还有超期投送赔付的承诺的时间标准设置问题，是以正常投送时间为准，还是以商家人为设置的极大宽松时间为准？两者之间有着天壤之别。
乐蜂网方面认为，一个电商是否本着信任消费者、为消费者着想的态度，不设任何障碍的履行对消费者的承诺，能够从侧面反映其对自身产品和服务的信心。如果产品是保质保量的正品，服务又到位，就根本没必要设置什么维权障碍。