8月22日早上9点，大四学生李成玮接到了来自凡客诚品的客服电话。客服告诉李成玮，他凡客诚品的账户因为退货记录较多已被列入黑名单，以后不能再进行购物。这个电话让李成玮纳闷不已，他一共在凡客购买过两次商品，其中一次因商品尺码不合和质量与预期有偏差而进行了退货，现在怎么就了上黑名单呢?
除李成玮外，记者身边的多位朋友也接到了凡客诚品告知其被“拉黑”的电话。“我之前在凡客诚品买过5件‘三国杀’短袖，最后挑了一件自己喜欢的留下，其余四件退了，可能就因为这次退货我才上了凡客黑名单。”同样接到凡客诚品告知上黑名单电话的杨雯对记者说。记者随后上网查阅，发现不少网友也自曝被凡客“拉黑”。
凡客： 恶意退货扰乱库存管理
“退货率达到50%的顾客，会被列入二级黑名单。二级黑名单客户签收商品时，不存在质量问题是不允许退货的;而换货率达80%的，就会被认为是恶意退换货，这类顾客的账户不能再进行商品购买。”8月23日，凡客诚品客服工作人员向记者解释了黑名单的设置“标准”。
那么凭借“30天无条件退货”的宽松政策而拥有了众多“粉丝”的凡客，为何又频频“拉黑”网友?
凡客客服人员解释说，“大量退货给库存造成了很大压力，有的顾客在下单时会购买多件商品，但在收到商品后往往只选择一两件，剩下的就进行退货处理，这种并不是因商品质量问题而造成的退货严重扰乱了库存管理。”
该客服人员还告诉记者，设置黑名单的本意并不是限制顾客购买，而是希望通过这种方式，约束顾客进行恶意退换货的行为。当记者第二天再次致电凡客诚品客服，想进一步了解黑名情况时，客服人员告诉记者，已经取消了顾客黑名单的相关限制。