用户体验部目前由5人组成，是京东最小的一级部门，但也是最重要的一级部门。在由刘强东签发的京东商城集团文件中，以“关于成立用户体验部”的标题明确指出了“用户体验部”的任务。
京东商城成立用户体验部
12月6日消息，腾讯科技从内部处人士获悉，京东商城在近日成立第7个一级部门――“用户体验部”，专注于用户体验的提升。与其他多层次管理的部门模式不同，该部门将直接向刘强东()汇报。
据了解，用户体验部目前由5人组成，是京东最小的一级部门，但也是最重要的一级部门。在由刘强东签发的京东商城集团文件中，以“关于成立用户体验部”的标题明确指出了“用户体验部”的任务。
文件中指出，该部门由CEO直接领导，将专注于从用户体验角度对公司业务进行分析并提出改进建议，将协助各部门共同提升用户感受，促使公司品牌忠诚度和客户群的持续增长。
这样一支“5人特战队”，主要工作内容有两个方面：一是发现、跟进、改善用户购物过程中存在的问题，进行流程审查，提供满意服务；其二是在体验中超越客户期望，创造全新体验，给用户带来意外惊喜。
京东内部人士称，虽然“5人特战队”可能会给京东内部的其他部门造成压力，但也将会不断提升京东用户的购物体验，提升京东的服务水平。
据悉，近年来京东商城一直强调用户体验提升服务，曾推出“211限时达”、“先行赔付”、“上门取件”等服务，此次成立用户体验部，有点类似门户网站的用户体验部门，有观点指出，京东实际上是在提高软性门槛，拉大与其他电商差距。