图为天猫总裁张勇演讲
3月27日消息，天猫总裁张勇在易观电商盛会上表示，天猫今年有五项核心工作，包括发展C2B，帮品牌商家布局互联网销售渠道、构建1+N+N体系，前端探索新型的与用户交互方式、为商家提供工具发展无线互联网、加强云服务能力。
张勇认为，在线零售不等于零售在网上的翻版，不是实体货架变成虚拟货架。“现在合作伙伴对天猫销售货品的能力没有质疑。我们考虑的是除了帮助商家卖货，还能提供什么价值。”
张勇透露，天猫今年将重点做以下五方面工作：
向C2B方向迈进
张勇认为，在未来几年，新兴C2C会发展起来，今天看到的C2C不是真正意义的C2C，淘宝是一个小B2C，或非专业B2C。而B2C是生产商生产什么，消费者买什么。
“互联网双向沟通特点，变成消费者需要什么，生产商制造什么，通过高效供应链满足消费者个性化需求。在这个过程中，降低消费零售企业的存货问题。”张勇说。
但个性化并不等于是每个人的个性化。“中国不可能有10亿个性化。把一群个性化相同的人，通过网络聚集起来，符合规模经济生产批次的需求。”
“中国传统零售模式，品牌商不存在存货，货都在经销商手里，虽然法律上不是你的存货，但只要没卖给消费者，都是你的存货。”张勇认为，这是商业模式走到一定阶段弊病的体现。通过互联网双向沟通的方式，可缩短周期、节省成本、提高效率。
目前，天猫已经开始尝试通过C2B模式销售奶粉。
为品牌商构建1+N+N体系
张勇表示，淘宝和天猫已经形成了一个独特的代销群体。天猫上主要是品牌商，淘宝上有很多小的渠道商。
由于一个商品不是一个店家卖，导致网上价格乱。与其品牌商困扰，不如按照品牌的需要管理起来，提供一个基于品牌的维度，布局互联网网络销售渠道的场景，形成B2B2C的销售模式。
张勇认为，电子商务不一定是直销，也可以有分销，多种模式并存。在这样的模式下，所有的渠道商商业行为是可以被管理的。同时，商家、品牌商可以获得更多的商品周期的行为数据、消费者的行为数据、渠道商行为数据，而不只是看到一个销售的结果。
“围绕1+N+N的体系，一家旗舰店、多家天猫授权店、淘宝分销店，全渠道布局，很多商家已开始尝试。我相信越来越多的商家会走向这样的道路，因为对大家是百利而无一害。”张勇说。
前端探索新型交互方式
张勇认为，今天电子商务的商品陈列方式、消费路径设计方式还处于初级的阶段，商家有什么、让消费者买什么，把已经生产出来的商品做成图片或者视频，即虚拟货架，但这个方式并不能充分反应互联网双向沟通的特点。
“消费者已经厌倦了填鸭式灌输的营销方式，怎么让利用一种新型的媒体态势，跟消费者进行沟通，这是我们希望能够完成的工作。”张勇说。
此外，网络广告投放方面，天猫还将帮助商家衡量投放的质量。
未来两年无线端访问量将超PC
张勇介绍，目前天猫访问者日均4000万，其中15%-20%是通过无线设备访问。“未来两年，通过无线访问将超过PC，这件事一定会发生。”
随着消费者行为的改变，已经有商家设立了专门的无线运营团队。“基于无线设备的运营，不是把图适配到手机那么简单。天猫提供更好的工具提供给商家，手机也有店铺的概念，但更个性化，把线上线下串联起来。”
“用户在线下逛街，试穿后满意，对这个商品拍了一下，进行一键支付，用户到家已经收到衣服和鞋子，这是未来几年完全会发生的事情。”张勇认为，商家应该开始为那一天做准备，电商将由传统新通路销售部门，变成整个企业的服务部门。
提高云服务能力
张勇表示，提高云服务和云计算能力是今年重要工作。平衡弹性的运作能力，是阿里云、聚石塔要做的事情。天猫希望给商家提供这些服务：供应链协作、消费者的连接，后台IT系统、云系统、云存储，移动设备线上线下的连接。