一向以“稳健派”形象示外的美团网近日再夺团购行业鳌头。据团800发布的《2011年10月中国团购市场统计报告》显示，10月份国内团购市场总销售额达12.09亿，其中，上线以来一直保持每月20%增速的美团网持续强势发力，10月销售额突破了1.73亿元，再次稳居行业第一位。
美团网CEO王兴表示，按照美团网自上线以来的稳健增长趋势，取得这样的业绩是在意料之中，“美团坚信本地服务电子商务是一个潜力巨大的千亿级市场，我们对未来有足够信心，因而对现在有足够耐心，始终抓住消费者满意度这一生存之本，持续强化服务内功，使得美团网目前在销售额、资金储备、品质及用户口碑上都是业内最好。”
每月20%增速稳健发展
美团网10月份销售额再夺魁首并非意外。自上线以来，美团网每月销售额一直保持20%速度稳健上升。据团800报告显示，8月份美团网销售额突破1.3亿，9月份突破1.5亿，10月份突破了1.7亿。另据美团网内部数据透露，其11月份销售额已突破2亿。
美团网之所以能保持这样稳健增长，与其经营策略及管理上的扎实风格分不开。王兴表示，美团与其他团购网站相比，一个很大的差别是不急于快速扩张，“要合理控制发展速度，保持有节奏的前行，一旦步伐过快，过多的城市、人员和过大的规模都会增加管理难度。”
因此，在今年4月底之前，美团网有节奏地完成了在近100个城市的开站工作；从5－10月，城市数量基本稳定不变，后期则通过深挖分站潜力提升业绩。此外，美团网也从未跟风广告战，而是采用精准的线上营销实现流量稳步上升，目前日UV已超300万，在业内排名第一。
消费者满意度稳居第一
在保持销售额、流量等业绩硬指标上的稳健增长的同时，美团网的服务水平也持续提升。在最新出炉的DCCI团购行业报告里，美团网被消费者评为“满意度第一”的团购网站，其70%的新用户是依靠老用户口碑推荐而得来。
王兴认为，团购的核心价值就在于为商家及消费者创造价值，“而相比商家，消费者是最终买单的人，最先付出成本，风险最大，也最弱势，因此，消费者最重要，更准确的说是消费者的满意度最重要，你的服务水平是否让消费者满意决定了你会不会被淘汰。”
因此，与其它团购网站疯狂做规模、冲销售额的做法不同，美团网始终围绕“让消费者满意”这一生存之本，在服务上创造了诸多业内第一。比如，美团网首家推出“过期退款”、“7天未消费退款”等消费保障；首家推出消费后5分制评价，让消费者有话语权；并建立了业内第一个大型呼叫中心，可在72小时内解决99%的问题。
发布时间：2011-12-2 9:57:23，标签：美团网