近日，腾讯电商微购物总经理叶顺福在与媒体沟通时表示，微购物将能够帮助品牌商家提升门店运作效率，提升品牌和服务之间的连接，从而使得用户的购物决策更加合理。腾讯微购物是基于腾讯平台的移动电商整体解决方案，其打造了一个O2O一体化的购物平台。
叶顺福说，“我们发现门店环节是品牌获取用户资源重要渠道，但在PC电商时代这个环节是缺失的。”
在PC端，电商用户的购物决策只能通过面对的电脑屏幕完成。这对服务商来说，必须把所有的元素都推送到电脑屏上，但这对于一些传统行业来说，其IT互联网化并没有普及，因此这并不是一件容易的事情。
虽然其中一些企业已经意识到了电商的作用，但是其整体组织能力并不是针对线上设计的。这会带来很大的冲突，导致其资深面临着线上和线下的博弈。目前的解决办法是成立独立的两个部门，而电商部门只是消耗库存的一种渠道。
与此同时，在线下经营中也会发现，传统品牌门店正面临着巨大的挑战：其人流正在下降，而用户对产品进行比价成为一种常态；品牌门店众多，基于物理空间的管理成本逐步增加；Wifi定位等技术的尝试并没有带来更好的用户行为记录。
从目前来看，品牌与用户的触点是通过线下门店来传递的。一个用户到了门店后会有两个触点，要么直接看衣服，要么与店员的沟通。而在这两点上，微购物可以通过微信这一入口将品牌与用户建立起数字化的连接，并且可以在售前、售中和售后几个环节对用户行为进行有效的纪录，从而提升门店的单店运营效率，提升品牌最终零售额和客户服务质量。
对于用户来说，微购物可以帮助其到店获得的是围绕品牌多种服务，如服装的搭配、收藏等，而不是个别商品的推荐；智能手机的应用使得其能够做到随时随地的购买，得到一体化的互联式的服务；在离店后，其仍然可以获得全面的服务信息，使得购物决策更加合理。
因此目前，微购物所提供的解决方案就集中于建立数字化的用户，并将线下服务能力进行延伸，并提供基于LBS的倒流服务和移动化的营销平台。叶顺福表示，其还将向商家提供开放的平台和定制化的功能。
据悉，目前已有140多个品牌入住微购物平台。
发布时间：2014-1-6 21:48:43，标签：腾讯微购物