在春运购票的关键时刻，希望12306网站别再掉链子，不要出现系统忙导致无法正常提交购票订单的现象。
1月1日起，铁路部门开始调整售票时间，网络售票、电话订票、代售点、车站窗口等进行错时放售车票。但由于访问量过大，不少旅客在12306网购车票时，频频遭遇系统忙而无法访问。
体验
折腾个多小时订单没提交
为引导旅客优先选择网络购票、电话订票，自2012年1月1日起，全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天（含购票当日），要提前于车站窗口和代售点。这让大量旅客待在电脑旁，随时刷屏等待着火车票放售。
目前，网上购买火车票唯一官方网站是铁道部下属的中国铁路客户服务中心网（www.12306.cn）。
1月1日11：50，记者登录12306网站，发现页面速度比平时慢了不少。在输入用户名等信息并点击确认后，进入个人注册的购票页面。输入购票信息，点击确定准备提交订单，页面却出现系统忙，订单无法提交。
无奈下，记者只好返回网站首页，重新输入购票信息。但再次提交订单时，依旧遭遇了系统忙。关闭页面，重新登录12306网站，输入用户名后，页面却显示“当前访问用户过多，请稍后重试”。
就这样来回折腾了好几次，记者花费了1个多小时，也没能提交上购票订单。
回应
访问量太大有些招架不住
与记者一样，不少旅客郁闷地发现，在购票关键时刻12306网站掉了链子，频频出现系统忙导致无法正常提交购票订单的现象。
“12306网站开始提前12天放售火车票，大量旅客集中在网上购票，给网站带来较大压力，甚至导致了某些时间段瘫痪。”一铁路人士说。
之前，铁路部门曾要求全国各车站错时网上售票。其中，12306网站将全国各站放票时间分为8：00、10：00、12：00、15：00共4个时间段。
但从首日12306网站的表现来看，这种错时并没能完全解决旅客集中登录购票导致系统瘫痪的情况。
专家
技术支持有待改进
随着春运的临近，不少旅客反映有时刷新好多次才能打开订票网站，因此担心到春运高峰时订票网站再度不堪重负。
同济大学轨道交通专家孙章认为，网络和电话售票在一定程度上促进了信息的公开，能让旅客及时掌握售票信息，避免排冤枉队。2012年网络和电话售票全面推开，对于新兴的售票方式，在技术支持和服务细化方面还有待继续改进。
针对春运购票高峰时旅客集中访问电话订票、互联网售票系统容易造成系统运行慢等情况，有关部门从2012年1月1日起，对当日进入预售期的最新车票起售时间进行了调整，实行分地区错时售票。业内专家表示，实行错时售票可以分散高峰期系统售票压力，各地区票额错时投放，将减少对旅客正常购票的影响。综合新华社、济南时报报道
其他订票方式
电话订票 按铁路部门要求，电话订票和网上售票一样，都是提前12天开始预售车票。
1月1日12：20，记者拨通济铁自动语音订票电话系统95105105。电话接通后，记者根据语音提示，通过电话订票顺利地订到一张1月10日1085次的无座车票。订票速度比在网上购票要快很多，相对更方便。
注意事项 但电话订票后，旅客必须到车站窗口、自动售票机或代售点取票。按济铁要求，12：00前预订的必须于当日22：00前取票，12：00以后预订的必须于次日12：00前取票。
代售点 “今天开始感觉来买票的少了，取票的旅客多了。”经八路一代售点负责人说。
由于实行新的火车票预售期后，济南各代售点车票预售期为提前8天（含当日），比网络、电话订票落后4天。也就是说，1月1日，旅客通过网购、电话订票可以买到1月12日的火车票，但在代售点只能提前买到1月8日的火车票。
这中间的时间差，让不少旅客放弃了代售点，选择网上购票、电话订票，也让代售点流失了部分购票旅客。但由于部分网购车票和电话订票需要取票，这也让部分旅客选择了就近到代售点取票。
注意事项 经八路一代售点负责人告诉记者，1月1日只是错时放售车票的第一天，购票旅客有所减少，但还不是特别明显。他预计过段时间尤其是在春运购票高峰期，这种影响会更明显。
发布时间：2012-1-3 21:52:18，标签：铁路售票