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苏宁联想回应央视报道:产品合格 从未删过差评

12月1日,央视《每周质量报告》栏目播出一条“苏宁易购出售报废联想笔记本电脑”的新闻,引发业内关注。随后,联想官方和苏宁云商运营总部执行副总裁均发表回应,否认相关质疑。

央视报道:网购笔记本中夹有报废单

央视报道中提到,今年7月,宁波张先生(化名)在苏宁易购买了台联想E431笔记本电脑。拆开后盖加内存条时,发现里面竟有一张报废单!立即联系苏宁易购,未得回复。张先生做了一条带图差评,随后却被删减了……

联想方面回应:报废订单为误操作,产品无质量问题

联想集团今天凌晨发布声明,称报废订单为误操作,产品质量无问题。并表示信赖苏宁易购平台。

以下为联想声明全文:

对于中央电视台2014年11月30日午间播出的《每周质量播报——看不懂的网购之惑》中所提及的联想ThinkPad E431一事,联想公司在收看后高度重视,立即组织内部相关部门彻查此事,以求还原事实真相。经过多方调查,现将相关事实情况做简要陈述:

联想在接到用户投诉当天,即要求所涉工厂调查此问题。经调查了解,此产品是根据订单进行生产的新品,装配工人在装机的时候,误将其他产品的报废单夹带在该机器中,导致用户拆开后盖发现报废单,事实上最终此产品为检测合格产品,并无质量问题。为弥补工厂操作失误,联想与用户在经过双方沟通之后,为用户更换一台更高配置及价值的电脑(T440p)及部分电脑周边产品。

此事件发生之后,联想已督促代工厂进一步规范工作操作流程,杜绝此类事件再次发生。目前,联想已经同该用户达成了良好的沟通,并向用户致以诚挚的歉意。

联想是一家负责任的企业,严格遵守法律法规和消费者保护政策。无论是从互联网还是从实体店销售的联想产品,都是采用高标准的生产流程和工艺来组织生产,并经过了严格的质量检验。联想绝不会因为网络销售而降低产品质量,更不会提供假货或者返修品给用户。

联想信赖苏宁易购平台,并且确保这台在苏宁所售卖的产品为正品。未来我们将继续坚持对产品质量的严格把控,完善服务体系,致力于为广大消费者提供更好的产品和服务体验,感谢广大消费者的信赖。

苏宁方面回应:已为客户更换电脑,从未删过差评

在联想发布声明后,苏宁云商运营总部执行副总裁李斌也在微博上发布回应,表示对于近日疯传的联想电脑报废单事件,经过审慎调查后向公众澄清事实。并对幕后黑手“保有采取法律措施的权利”。

以下为苏宁方面声明全文:

苏宁联想回应央视报道:产品合格 从未删过差评

发布时间:2014-12-2 9:46:38,标签:苏宁