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支付宝微信O2O竞赛转战便民服务

虽然红包大战的比试已经降温,但对于用户基数占比庞大的微信和支付宝,竞争依然在继续。哪里有需求哪里就有机遇,这次他们又瞄准了需求度及使用频率都很高的便民服务。微信上线“智慧城市”,支付宝预备加入“城市生活”功能,二者相继开始了便民服务领域的探索和争夺。

逐步撒网

根据介绍,所谓城市生活服务或便民服务是针对政务、医疗、交通等与民众生活息息相关的各个领域的查询、办理等服务,而微信智慧城市与支付宝钱包城市服务所做的就是将这些不同的服务汇集于一个移动平台上。

据悉,蚂蚁金服日前宣布本月初在移动端的支付宝钱包、手机淘宝和微博首页将共同上线城市服务。目前,支付宝的城市服务功能已经在杭州地区的支付宝钱包上线,4月初将对上海、广州、深圳、宁波、苏州、青岛、南京等9个城市正式发布,预计4月全国将有30个城市开通此入口。蚂蚁金服大客户事业部副总经理刘晓捷透露,他们的目标是今年底开通城市达到50个。

就杭州地区的上线情况看,支付宝钱包城市服务包括车辆违法、出入境、公交查询、驾驶证、机动车信息、小客车摇号、生活缴费、诊疗挂号和全城路况这些方面。

另一方面,微信的智慧城市起始于广州,在3个月的时间内,深圳、佛山、武汉、郑州分别入驻,目前还在向全国各大城市铺展。据微信官方统计介绍,微信智慧城市已累计提供服务超过900万人次。

值得注意的是,微信目前在广州上线的智慧城市功能,除了包含支付宝钱包城市服务功能外,还包括港澳签注、身份证业务预约、招考查询等功能。而事实上,根据不同的城市,二者提供的服务项目也有所不同,而双方也在竭力快速布局更多的城市。

各具优势

微信与支付宝基于各自移动端的优势平台建立起的便民服务对用户来说作用效果明显,这归功于其平台简化了办事流程、整合了各项杂乱分散的服务。不过,这似乎又让人不得不去将两个平台做对比。

事实上,微信与支付宝这两个移动端用户集中的平台相互较劲的故事很长,在O2O服务领域更不是第一次。早在去年5月上线服务窗开放平台时,支付宝钱包就已经开始杠上微信了。微信开通“服务号”,支付宝就上线“服务窗”;微信上线“智慧商店”、“智慧医院”,支付宝跟进推出“未来商超”、“未来医院”……当然引起热门讨论的还是今年春节期间的“红包大战”。

“对于微信来说,O2O服务入口功能的开通是一个很自然的过程”,知名互联网评论人洪波坦言,微信作为一个拥有用户群体众多的平台,用户打开频率高且使用时间长,增加自身的业务功能一定程度上丰富了用户体验,满足了其需求,也完善了自身“连接一切”的生态目的。

洪波认为,微信的优势在于其本身平台社交属性能够提供方便对接用户与服务的场景。这一点也是其加入更多基于人与服务层面功能的最大利器。“而支付宝并不具备提供场景的优势,因此在对接人与服务方面比较被动。”

值得注意的是,早在2009年支付宝就已先行开通水电煤缴费等业务,目前已经覆盖了28个省、253个地级市,而微信开通这些业务则在是去年。

艾媒咨询集团董事长张毅分析称,支付宝在支付方面的市场优势以及后期功能的落地均比较强,更贴近线下部分。而微信在线上方面虽然长于聚集用户,但是据了解,其便民服务线下层面依然有很多问题需要解决,稍显气力不够,这给了后来者支付宝更多的发挥空间。

制胜不易

便民服务在每一个不同的城市每一项业务方面都有区别,这也使这项看似简单的工作更加复杂。不久前,微信“幸福证照”的应用以“功能需要进一步改善”而下线就说明了这一点。

“事实上,很多服务在具体问题的处理上都比较复杂,一些涉及审核的服务就需要平台消耗更多的人工成本。”洪波指出,而这还只是众多服务中的一点。各地政府目前是支持加入移动互联网圈子的,不过,不能保证他们只选择与某一企业长久合作。为此,如何与政府达成合作,处理好线上线下的关系依然需要努力解决。

此外,不论微信还是支付宝均需要针对自身短板采取一定的策略去做补充的同时增强用户黏度,这也是制胜的关键。

张毅认为,对于微信来说,虽然聚拢了各种不同的服务号、公众号,但落在实处的能力依然不足。根据艾媒的观察,上线智慧城市后在产品服务方面并不顺畅。在支付方面还要发力培养用户支付习惯,仍旧有很长时间的仗要打。

值得注意的是,不久前微信与线下商户合作开展了“微信支付日”活动,积极动员第三方及线下商户连接。不过,与制造各种线下支付节的阿里系相比,力度显然不够。

另一方面,不只支付宝,阿里系的手机淘宝与微博也将同时上线城市服务,也能看到其在寻找补足社交缺口的方法。此外,参与投资UC、陌陌、高德等不同类型导流入口也将是积极的补充。不过,也有业内分析人士认为拆分在不同平台上线虽然能够达到高度曝光,但在管理方面显得略有些杂乱。

移动互联网平台内的便民服务不同于针对线下商家的O2O服务,有些O2O即使在PC时代也可以做得很好,但对于便民服务来说,并不是单纯地将PC的模式搬上移动端。无论是用户习惯的培养、支付的方式还是服务本身的流程,需要做的事情还有很多,而且难度也很大。

张毅认为,阿里系与腾讯系未来在O2O服务方面势必会有多次交锋。总结来讲,一方面会围绕支付方面做更多的尝试,而另外一方面将会争取发掘更多当地O2O服务的机会。

对于体量大如微信、支付宝这样的移动应用平台,其自身根据发展目的不断附加功能,一定程度上也会增加负担。虽然短时间内仍然是最火的应用,但从客观上看,所有的产品均存在生命极限的问题。在张毅看来,丰富产品的功能都需要把握一个度,将功能做好是关键,这样才能保持更强的竞争力。

发布时间:2015-4-8 14:46:20,标签:支付宝 微信 便民服务