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社区O2O忠实仆人破壁中国式物业 扭亏转盈

在北京SOHO现代城的一栋公寓内,一个名为“忠实仆人”的O2O项目正在紧锣密鼓筹备。这款即将在本月上线的App企图以第三方的身份完成一次对社区O2O的“破壁”。

社区O2O忠实仆人破壁物业

“之前的社区O2O项目都是垂直的,而我们是弯的。”忠实仆人创始人团队表示,很多上门服务性质的O2O都希望绕开小区物业,直达用户住宅,但实际上物业是一道绕不开的城池,想要做好社区O2O,必须先“破壁”。

不过,忠实仆人所谓的“破壁”并非直接冲破物业人员的封锁,而是希望能够和物业方产生合作,提升更高的服务水平,一方面为物业增值增利,一方面降低物业的人力操作成本,提升运营效率和质量。

就数据表明,中国地产物业普遍存在入不敷出的状况,60%的物业公司处于亏损。从行业痛点上来看,第一,传统物业很分散,单是北京就有5000多家物业公司;第二,营收来源单一,主要是物业费和停车费,大公司之所以能盈利,主要依靠吃政策和房产的补贴和红利,最多维持三到五年;第三,物业从业人员普遍文化水平低,信息化管理水平也停滞不前。

鉴于这三点,忠实仆人选择和物业做“朋友”,让多数难以盈利的物业公司赚到钱成为其撬点,去凿开社区O2O通往用户的路径。

“多数互联网思维的公司把传统物业视作敌人,非要把传统物业干掉,从而为业主用户体验负责。但业主和物业的天然矛盾,需要第三方去制定标准,去调和。”忠实仆人方面说道。

在过去业主和物业的各种“论战”,抱怨不断的不仅仅是各种服务滞缓、服务质量参差不齐,以及信息不透明。其间,物业也被赋予了很多非物业管理条例内的职能,替地产、家装公司背了黑锅,例如墙裂、地板破损等。

忠实仆人要做的就是通过技术和线下的投入,让更多非标准化的服务变成标品,从而躬身为业主提供服务。亿邦动力网注意到,忠实仆人的每个员工名片上都在title旁边印有“服务员”字样,而创始人则自称“总服务员”。

“从事物业本身就要有服务意识,社区O2O就是要做业主的‘忠实仆人’。”提到用户忠诚度,忠实仆人将功能划分为粘性服务、低频服务和民生服务三类。为了提高用户使用频次,也会在产品中设计一些刺激的“G点”,比如小区物业代收件,可能会用过线下的布局,用更高效、更低人耗、更好服务体验的方式来撬动用户。又比如利用“4点半课堂”这样的项目,让社区变成小学生的天然课堂。

对于那些诸如按摩、保洁、家政、美甲类的上门服务O2O,忠实仆人则会逐一接入,并以平台服务概念,去整合外部资源。

这也意味着,忠实仆人将帮助物业,共同打造更为密实的流量护城河,除了在各个社区解决各类传统物业的疑难杂症,还通过引入更多的社会化上门服务,来为小区提供增值。

忠实仆人希望掌握社区O2O的入口,而那些原本希望可以直达用户的上门服务O2O能否绕道而行?

“已经有物业公司开始警戒,部分高档社区甚至已经明令禁止上门服务,这也让上门O2O将会变得越来越艰难。”有行业人士告诉亿邦动力网,那些纯互联网公司通常习惯做减法,带着颠覆性而来,企图绕开物业甚至干掉物业,这会让原本就表现乏力的物业公司更加反扑。

相反,忠实仆人目前要做的是物业的“互联网+”项目。据悉,其已经在北京顺义某小区率先开展试点,而在闭环运营成熟之前,忠实仆人还不考虑快速复制。

不过,综观整个社区O2O行业,基于地产公司打造的平台模式有很多。例如万科“住这儿”App、龙湖地产“龙湖社区通”App、当代置业的助家App、易居中国的实惠App、天通苑生活圈App……

这些围绕着自有物业互联网化的社区O2O已经开始高筑墙广积粮,他们深知网住业主的重要性,因为在移动互联网的时代,网住了人也就网住了各种商业变现的可能。例如有的公司已经将次作为撬点,开始打起大数据、金融、教育等领域的如意算盘。

每个楼盘自建O2O项目的屏障,也让类似忠实仆人这样的第三方想要介入的难度变大。但也有类似顺丰嘿客这样霸气侧漏的金主愿意挥金如土地扩张,通过自建店面,盘踞在每个社区门前。

忠实仆人对此的信心是,类似万科物业的整合是内循环,而忠实仆人想做的外部资源整合。

而和资金驱动型的社区项目比起来,忠实仆人希望稳扎稳打,虽然也在接洽投资方,但更看中战略投资,例如对方手中的资源和通路。

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作者:网友投递   时间:2015-4-13 9:19:22   阅读:12237次
标签:社区O2O

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