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阿姨帮万勇:全职阿姨解决家政O2O“丢单”难题

作为传统行业中的一个万亿市场,家政与互联网的关系也越来越紧密。作为这其中的一位变革者,阿姨帮创始人、CEO万勇分享了他在探索过程中对家政O2O的一些理解。

阿姨帮目前90%是全职阿姨,还有一点少量的兼职。兼职的问题是平台很难管理阿姨,兼职阿姨通常会有很多的老客户,她希望从平台获得的也是老客户,如果用户和这个兼职阿姨建立联系,就很容易出现“飞单”。因为用户是无所谓的,他看重的是阿姨这个人。

如果把兼职这部分阿姨去掉,变成全职之后,阿姨的订单就由平台来掌控了。即使这个阿姨跟用户形成了私人关系,但这个订单也会在平台产生。因为在全职的体系下,阿姨可以获得稳定的基本工资,相对来说就不容易流失。

全职阿姨是改善“飞单”问题的关键,阿姨帮目前绝大部分订单,70%-80%都是稳定的,这个时候阿姨就不会离开我们,因为她能保证接单量。此外,我们有会员体系,会员是提前储值的,我们掌握着用户的需求和资金。通过这两个手段,全职和会员,我们基本可以把阿姨和用户留在我们这里。

除了解决飞单问题,全职最重要的作用是对阿姨的掌控。掌控包括对订单的掌控,对质量的掌控,也有对沟通、对相互关系的掌控。因为全职阿姨可能一个月要定期回公司几次,我们和她有更多的沟通,对阿姨真正的关怀才能够在这个沟通基础上建立起来。

80%是合理的产能比

全职的一个问题就是产能问题,如果全部是全职阿姨,那必须要排满她的时间。如果平台没有足够单量,供给不足的话,全职就会很危险。

其实在这个方向上