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阿姨帮万勇:全职阿姨解决家政O2O“丢单”难题

作为传统行业中的一个万亿市场,家政与互联网的关系也越来越紧密。作为这其中的一位变革者,阿姨帮创始人、CEO万勇分享了他在探索过程中对家政O2O的一些理解。

阿姨帮目前90%是全职阿姨,还有一点少量的兼职。兼职的问题是平台很难管理阿姨,兼职阿姨通常会有很多的老客户,她希望从平台获得的也是老客户,如果用户和这个兼职阿姨建立联系,就很容易出现“飞单”。因为用户是无所谓的,他看重的是阿姨这个人。

如果把兼职这部分阿姨去掉,变成全职之后,阿姨的订单就由平台来掌控了。即使这个阿姨跟用户形成了私人关系,但这个订单也会在平台产生。因为在全职的体系下,阿姨可以获得稳定的基本工资,相对来说就不容易流失。

全职阿姨是改善“飞单”问题的关键,阿姨帮目前绝大部分订单,70%-80%都是稳定的,这个时候阿姨就不会离开我们,因为她能保证接单量。此外,我们有会员体系,会员是提前储值的,我们掌握着用户的需求和资金。通过这两个手段,全职和会员,我们基本可以把阿姨和用户留在我们这里。

除了解决飞单问题,全职最重要的作用是对阿姨的掌控。掌控包括对订单的掌控,对质量的掌控,也有对沟通、对相互关系的掌控。因为全职阿姨可能一个月要定期回公司几次,我们和她有更多的沟通,对阿姨真正的关怀才能够在这个沟通基础上建立起来。

80%是合理的产能比

全职的一个问题就是产能问题,如果全部是全职阿姨,那必须要排满她的时间。如果平台没有足够单量,供给不足的话,全职就会很危险。

其实在这个方向上,阿姨帮最早做的是兼职,大概做了几个月,我们慢慢开始调成绝大部分转全职,到现在为止90%以上都是全职。

在产能上,我们认为80%是一个比较合理的产能比。如果高于这个比例说明你的产能不足,就是阿姨跟不上订单。如果低于这个比例,说明供给过小,没有那么多订单,阿姨都闲置了。

所以始终是按照80%这个比例去反推,来配置的。如果一直这么保持的话,能够使发展的节奏很好,越来越高地建立门槛。

洗衣业务依靠自建

阿姨帮现在也在试点洗衣业务,算是一个辅助业务。在保洁和洗衣这两个业务产生冲突的时候,我们一定是以保洁为主。

洗衣这一块我们会优先解决质量问题,我们觉得跟洗衣厂合作是一个很失败的想法。如果是和洗衣厂合作,价值只是在于解决了物流的问题,并没有解决用户在洗衣上的痛点,譬如洗不干净,洗衣用品质量很差。

洗衣质量取决几个因素,第一个是机器设备,第二是洗衣的溶剂,最后是分拣人员的素质,需要具备对材质的分辨能力。所以我们来做洗衣,第一要买最好的设备,我们自己建。然后请最好的师傅,能第一时间分辨出衣服该怎么洗。第三个用最环保,对衣物损伤最轻的溶剂。

洗衣业务我们目前的订单量还不大,也并没有把它当作一个核心业务在做。五一到十一这段时间,是整个洗衣界的淡季,如果专门做洗衣可能就会碰到一个很大的瓶颈。洗衣永远不是社区的第一大需求,家政才是。

洗衣我们要做高端的服务,希望未来这一块在旺季的时候是可以挣钱的。而我们的核心业务保洁,要做到质量是最好的。我们的用户中很多是追求品质感的用户,我们做过统计,30%的用户都会愿意用干洗服务,这和只用洗衣机洗衣服的用户是有区别的。

家政服务的盈利模式探索

保洁的品类扩展,一般有这么几种,都是跟阿姨相关的。最基本的就是日常保洁,每次过来给你打扫2个小时。第二个就是开荒,稍微深度一点的。然后是家居保养,譬如地板打蜡,厨房卫生间的深度清洁和保养,沙发护理,这都属于家居类的保养。再有一类是家电的清洗,油烟机、空调、冰箱、微波炉这一类。除了基础家庭保洁以外,其他都是可以挣钱的,因为其他客单价更高。

家政平台的优势是可以通过阿姨去推新的服务,譬如我们现在很多干洗的订单也是通过阿姨带来的。当用户跟阿姨建立了很好的关系之后,阿姨推荐的服务他会愿意用。那这个阿姨未来就是我们成功与否的关键,相当于是我有一个销售在用户那里。

虽然家政行业是O2O中比较大的一块市场,但整个进程也才刚刚开始。阿姨帮目前也才一年半,整个家政O2O从去年下半年开始竞争才逐渐激烈起来。去年58做了58到家也对上门服务这一块带来很多改变,今年的变化应该会更多。

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作者:网友投递   时间:2015-5-8 14:36:54   阅读:12681次
标签:阿姨帮

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