5月21日消息,为配合618电商大促活动,顺丰将推出电商助销解决方案:仓配全国一口价、仓储618高峰应对方案、退换货等服务。
仓配全国一口价
据悉,顺丰全国一口价服务建立在分仓备货服务(顺丰分仓备货,即电商商家根据销售预测,提前备货至顺丰仓库,实现就近发货、区内配送、急速送达)基础上,将仓内操作费、存储费和快递配送费组合打包,提供5仓一口价和3仓一口价等三种方案,供客户自由选择。
5仓一口价,即分仓至广州、上海、北京、武汉、成都等五大分发中心(RDC),可覆盖全国24个省市。在价格方面,首重13元,续重2元,此费用包含仓内操作费、存储费和快递配送费;3仓一口价A类,即分仓至北京、广州、成都分发中心,可覆盖24个省市;3仓一口价B类,即分仓至北京、上海、成都分发中心,可覆盖19个省市。3仓一口价按月度运费阶梯收费,首重低至14元,续重3元。90%的城市可现实24小时内到货。
618高峰应对方案
顺丰相关负责人对亿邦动力网表示,618活动期间,商家订单量爆增可能引起订单处理不及时、现有仓库资源短缺、WMS系统操作不畅、中转运力临时受限等四大问题。
为应对这些问题,顺丰制定了解决方案,保证90%订单做到当日达或次日达。此外,顺丰还制定了1小时响应机制,即问题上报后1小时内必须得到落实或反馈,最高级别4小时内处理完毕。
退换货服务
此外,为解决大促激情购物后的退换货难题,顺丰还推出了退换货服务,商家只需获取消费者退换货需求,并通过系统将订单信息输送给顺丰,顺丰即可进行上门服务、当场验货、信息实时回传等,为商家和消费者实现一站式退换货。
据悉,顺丰内部要求,在处理退货服务时,顺丰小哥要2小时内主动联系消费者并上门验收退货物品。在处理换货服务时,顺丰小哥1小时内到商家或顺丰仓库领取新货,派送新货时,将先验旧货(如无问题)再交付新货。
此次顺丰推出的助销方案中,每项服务各有侧重:仓配全国一口价将仓内操作费、存储费和快递配送费组合打包,实现了仓配费用的透明和可预知;仓储618高峰应对方案可有效应对高峰期订单猛增出现的人力、场地、设备物资、中转运力、客户投诉等异常紧急问题。对于大促激情购物后的退换货难题,顺丰退换货服务也可从容应对。
发布时间:2015-5-21 9:41:50,标签:顺丰