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阿里CEO张勇:物流应该是高科技行业

2015年5月28日,阿里巴巴集团CEO,菜鸟网络CEO张勇在首届菜鸟合作伙伴大会上发表演讲,张勇表示:“阿里巴巴和菜鸟,将会更主动,更积极的去服务物流合作伙伴,菜鸟生态体系将与合作伙伴携手,坚定的以品质和效率为中心,引领全行业健康发展,物流行业应该是高科技行业。”

张勇提出,在这个商业全面互联网化时代,电子商务发生了深刻变化,从IT时代走向DT时代,物流公司最终将是高科技公司,并且物流服务最终将和企业供应链效率提升有机结合在一起。阿里,菜鸟和物流伙伴会一起服务好我们共同的客户——商家,为企业提升供应链效率做出贡献。

在阿里巴巴零售平台上,每天有3000万个包裹通过物流合作伙伴发往世界各个角落,张勇向菜鸟生态体系的物流合作伙伴,提出了共同提升服务品质的坚定方向,“什么叫行业健康的发展?那就是今天我们消费在不断升级,对于服务的需求在升级,怎么样和我们的合作伙伴要一起去合作,能够来提升服务质量,让整个平台的服务能力和用户体验有提升,谁能够在这里做得好,我们当然应该支持我们这一类合作伙伴去获得更多的生意、获得更多用户的青睐。”

张勇表示,作为一个每天发送几千万包裹的平台,物流体验的提升,意味着为消费者提供分层次、差异化服务产品,在张勇看来,物流企业满足分层次需求的核心就是确定性。无论是承诺当天到,三天到还是食品需要的冷链服务,都能够实现这个承诺。“这是我们今天最关心的事情,也是我们今天跟所有的物流合作伙伴愿意去共同开创的事情。”

除了电商平台的继续升级,张勇指出,阿里巴巴集团未来还会打造未来商业的基础设施,建设包括菜鸟,云计算,进出口在内的多个独立平台。张勇指出,物流行业将会是下一个利用互联网技术发生深刻变革的行业,张勇说:“物流公司其实是一个高科技公司,最后的决胜在于怎么样利用好互联网技术,能够形成一种崭新的服务标准和工作流程,能够让整个服务形成更有效率。在过去的IT时代,整个管理是一个树状结构,从顶层开始分杈,但是今天有了移动互联网,走向智能时代,人和人的连接、人和工作单元的连接,可以变成一个立体网状结构,这个过程中,实可以重新构架整个管理模式,能够使整个行业带来升级的机会。”

对于人人都在谈的跨境电商行业,张勇表示,跨境电商正在风口,阿里巴巴作为进出口业务的先行者,我们在这里必须承担起应有的责任和历史使命,带动合作伙伴和生态体系,共同抓住这个大机会。进出口业务是阿里全球化的起点,全球化是阿里未来十几二十年,服务20亿消费者的战略重点,阿里巴巴会重兵投入。我们要把全世界的产品向中国销售,必须紧紧依靠合作伙伴,一起能够提供满意的跨境物流解决方案,建立一个崭新对消费者的,跨境物流服务体验。

在张勇演讲中,他还为物流服务设定了更宏伟的目标:物流服务最终会与供应链效率的提升有机结合在一起。张勇说,“我有一个梦想,做了六年双十一,我希望提供给商家的价值:双十一不仅是销售额最高的一天,也是商家销售效率最满意的一天。这对所有物流服务企业来说是一个重大的机遇,如何为商家规划货品,管理库存,从我们熟悉的管理消费供应链走向规划生产供应链。这其中最重要的,就是依托大数据、依托互联网,帮我们的客户在利用互联网进行销售的时候,提升供应链效率。

张勇最后说,阿里巴巴发展到今天,离不开在座每一位合作伙伴,每一个辛辛苦苦快递员,仓储工作人员,卡车司机。如果大家没有就没有阿里巴巴的今天,没有整个中国电子商务的今天。今天我们站在时代的风口浪尖上。阿里巴巴明白,只有和大家继续深入的合作,继续去引领行业的发展,而不是让行业陷入到各种各样的恶性竞争当中,业务才能更好的发展,合作伙伴才会满意,共同的客户商家才会满意。阿里巴巴是一个非常年轻的公司,但是我们有一颗心,服务商家和合作伙伴。让天下没有难做的生意,我想不仅是阿里巴巴的使命,也是我们共同走在一起的连接纽带,保持这颗初心,我们的业务,事业和生态体系才能更健康的发展。

以下为张勇演讲实录:

各位合作伙伴,大家上午好!非常欢迎大家来到阿里巴巴西溪园区,参加菜鸟江湖大会,确实非常震撼,菜鸟所有的合作伙伴,今天齐聚一堂。我今天参加这个会议,是两个身份。一个是从阿里巴巴角度来看我们物流行业的发展,怎么来看菜鸟的发展。

另外从菜鸟的角度,大家知道菜鸟是阿里巴巴非常重要的一个组成部分。我想从阿里巴巴整个未来战略,未来我们看到的今天整个商业变化来开始,分享一下阿里巴巴对于未来战略的思考,同时在这个当中,也会跟大家介绍我们对于物流的一些构思和思考。

其实今天我们站在2015年来看整个物流行业的变化,特别是电子商务的变化,我说时代变了,我们来看几年前做的电子商务跟今天的电子商务,整个定义已经 发生了很多的变化,很多内涵正在快速被更新、被迭代。过去我们说做电子商务,就是很多中小企业,包括很多品牌商,能够开一个新的销售渠道,开一个店,去卖 东西。这是我们看到从2007年开始,非常风起云涌,无论是消费者进入到互联网买东西,还是商家到互联网去卖东西,我们可以看到有这样一个非常快速的变 化。我们把它称之为互联网人口红利,在互联网人口红利里面,一方面是消费者红利、一方面是商家红利,这两个红利带动过去八年整个中国电商的快速发展。

但是发展到今天,尤其是在过去一两年,随着无线互联网的发展,我们看到整个商业对于互联网的应用、对于电子商务应用的层面变得更加广泛。在这个过程中, 我们可以看到做生意的方式发生了很多改变。今天当我们看到我们平台上的客户和很多从事传统商业的客户,他们都在大刀阔斧地用互联网思想和技术进行改革原来 的商业。在这个过程当中,我们看到整个商业互联网化的一个不可阻挡的趋势。今天我们在利用互联网的时候,再也不只是通过网络销售一个产品,网络已经不再只 是一个销售通道,它更多的是一个连接消费者的通道。同时反过来,不再只是服务消费者,同时在服务商家,商业的本身,也是因为这样互联网的发展,我们可以看 到整个商品的生产、供应连的流程、组织都在发生剧烈变化,这是我们今天看到我们所处的时代。

过去几年当中,阿里巴巴集团从B2B开始,到后来的淘宝,到天猫,一路这样发展过来。其实我们目睹了很多企业、商家和我们一起在上面耕耘,一直发展到了今天。我们在今天看未来的时候,有一个非常清晰的目标,在未来五年,当我们看整个阿里巴巴发展当中有几部分。

第一部分,我们继续顺着这个时代的潮流、顺序客户的需要,不断升级壮大和丰富电商生态体系。

另外一方面,我们希望在一些新的平台上、新的业务上能够获得一些进展。我在这里简单分享一下我们这两块的一些构思。

对于整个丰富和壮大我们的电商生态系统发展,其实今天我们可以看到,过去的十几年,我们所有的商家形成了它们独特的服务消费者的能力,无论是原来的中小 企业传统品牌到现在很多原创的品牌,都在利用互联网服务于消费者。对我们来讲,我们怎么样能够给这些商家提供更多的服务、更好的服务。

今天我们的电商平台,必须要以服务消费者基础上,大力服务于我们的商家、服务我们的合作伙伴。当我们看整个生态系统的时候,我们可以看到我们对于消费者绝大多数的服务,是通过我们的商家来完成的,通过我们的合作伙伴来完成的。

今天在淘宝天猫上面,一天三千万个包裹在产生,这些产品如何从商家这里被生产出来、被运输、被配送、被送到消费者最终的消费者手里。其实在这个当中,应该说绝大多数的工作是由我们的商家和合作伙伴完成的。

很清楚,因为先是绝大多数服务是由我们的合作伙伴提供的,我们的商家提供的,我们首先服务好我们的合作伙伴,我们首先服务好我们的商家,让他们具备更好的能力去服务消费者,这是我们在看我们整个电商系统升级的时候,一个非常重要的出发点。

去年整个淘宝、天猫的交易规模达到了2.4万亿人民币,在未来五年,我们希望我们的交易规模能够超过一万亿美元,大家听我讲这个数字,仔细一算的话,会 发觉如果只是用一万亿美元来看,对照我们去年的四万亿人民币,每年的增长率不是那么高。那为什么我们要把这个数字清晰地提出来,同时又要去说,我们要升级 我们的电商生态体系,非常重要的一点,就是说我们在追求增长速度的同时,必须要去看整个生态体系的健康、整个品质、整个服务,能不能让我们最终的消费者满 意,而这个满意度很大程度上是依靠我们所有生态体系的参与者。

特别是在这里,我们今天的大会主题,我们整个物流合作伙伴、菜鸟合作伙 伴,在这个中间承担着不可替代的职责和做了不可替代的贡献。在这个当中,我们怎么样把我们的合作伙伴服务好,把整个机会能够更多地提供给大家,把合作的机 会能够提供给大家,能够和大家一起去面对在合作过程当中服务商家、服务整个行业的共性问题,这是我们今天一直在思考的,我想也是菜鸟未来一段时间工作的核 心重点。

从2.4万亿人民币走向一万亿美元,五年时间,最关键的并不是数字。这个数字我非常有信心,这个数字并不是高难度动作。关键是在于我们能不能做好平台升级,让这个生态系统健康、蓬勃、良性发展,这是我们今天面对电商升级当中一个非常重要的挑战。

另外新的部分,除了电商以外,今天大家看阿里巴巴集团,看得比较清楚的,电商平台从B2B到C2C到B2C一路过来,另外就是我们的蚂蚁金融服务平台, 围绕我们金融。但是在未来几年,我们希望在除了电商、除了金融以外的其它领域,能够成长出来几个新的平台。其中我们经过两年努力,已经开始形成雏形,是以 菜鸟整个团队来进行开展的开放合作的物流平台。

这个平台本身是一个独立业务,但是它又是跟我们的电商发展息息相关,我们内部称之为上半 身和下半身。所有电商的发展,所有实物类商品要递送,必须要依靠我们的物流来完成,而这个物流今天的运作,整个的实施、执行、质量好坏,很大程度上依靠我 们的合作伙伴共同努力才能做到这一点。

从我们今天2.4万亿面对一天三千万个包裹,走向一万亿美元和走向更多,我们希望看到更多的是怎 么样让我们的物流平台整个物流的生态系统能够适应发展,并且能够引领发展。今天我们说只是服务于电商是远远不够的,今天我们要为电商发展创造新的条件。这 里我就举个例子,我后面会讲到跨境物流是整个进出口业务的命脉,没有跨境物流服务,是不可能有好的进出口业务的用户体验。

比如说我们今 天在国内大家都讲得比较热的衣食住行、吃喝玩乐,这个应该是电商消费里面,从消费者角度,这么几个角度。但是我们在“用”上面,电商平台成交的产品还都是 在这样一些服装、日用百货上面。吃的绝大部分,今天在中国除非一些深度网络用户以外,很多用户来讲,在网上消费还只是开始。

其实在网上 要展示这个商品,无论是日本的三文鱼还是阿拉斯加的海鲜,还是我们曾经做过的车厘子。这些在网上让用户去买并不是一个问题,问题在于说我们怎么样买了以 后,让用户获得完整、良好的体验,他买到了三文鱼,吃的时候还是新鲜的,整个从国外无论是哪里运过来的水果,拿过来还是新鲜的,整个的包装、冰袋,整个的 体验是良好的。

在这个过程当中,我们需要去看怎么样创造性地发展新的服务和产品,在整个物流平台上引领到整个消费,包括我们的电商平台,新的品类扩充,很大程度上取决我们今天物流的服务。

除了物流以外,我简单跟大家报告一下其它几块的思考。

另外一块非常重要的就是进出口,我刚才简单提到了一下,今天进出口有点像飞在风口上的一头猪,其实所有人都在谈跨境电商,所有人都在谈怎么样把国外的东 西卖到中国,卖给广大消费者,阿里巴巴集团作为进出口业务的先行者,我们在这里必须承担起应有的责任和承担巨大的历史使命,服务好所有消费者。并且利用这 样一个巨大的机会,来带动整个我们的合作伙伴和生态体系,共同抓住这样一个巨大的机会,来服务好消费者。

马总在员工大会上提出了一个远 大的目标,我们希望在十年到二十年的时间,我们能够服务全世界20亿的消费者,而整个阿里巴巴集团能够服务20亿的消费者,大家知道要达到这个目标的关键 是在业务的全球化,而业务的全球化起点就是在今天我们做的进出口业务,这个是我们看到整个未来十年二十年,阿里巴巴集团发展,我们对于全球化战略的思考和 今天要去落地的。

我们的梦想是建立一个全球买、全球卖的网上平台,让全球的供应商、中小企业能够没有边界地把他的好的产品和服务,提供给世界各地的消费者。但是要做到这一点,我们只能从今天的两条腿开始,哪两条腿?

第一条腿,我们怎么样能够用好今天中国这个全世界最大的消费市场。过去十二个月在阿里巴巴平台上购买过商品的用户数是3.5亿,我们肯定必须是按照我们 披露要求来披露这个数字,这个数字大家放心,我们公开的数字,大家看我们上季度的财报,可以看到,过去十二个月的购买用户是3.5亿,我们怎么样为这 3.5亿用户提供好的产品,提供来自于全球的产品,这是我们一直在尝试的,这里离不开下半身的合作伙伴,我们要把美国、澳洲、新加坡、东欧等各种各样好的 商品、特产商品卖到中国,必须紧紧依靠我们的合作伙伴,我们一起能够提供满意的跨境物流解决方案。

整个进出口业务是未来几年,阿里巴巴全球化战略非常重要的一个起点,而全球化战略是我们未来十几二十年的一个战略重点,我们在上面一定会重兵投入,也在这里希望和我们的合作伙伴一起开创新局面,能够建立一种崭新的物流服务的2C的整个物流服务体验。

B2B物流其实做了很多年了,那么怎么样让商品进入到消费者手里,这是我们的巨大挑战。除了这个以外,还有几个平台也是我们大力建设的。

其中之一就是我们的云计算平台,今天阿里巴巴的云计算是经过过去六年的艰苦投入,到今天已经初具规模,当然这个云计算平台的来源也是首先服务好我们自 己。今天我们的平台上面有那么多的交易实时在发生,有那么多的消费者、有那么多的商家在实时购买东西,在结算。那么这个时候,我们怎么样保证整个计算能 力,能够服务好我们自己的这么每天三四千万笔的实时交易,这是非常关键的。

特别是我们经历了六年的双十一,到去年,我讲一个我自己非常喜欢说的数字,并不是交易规模,而是我们在去年,我们的整个计算平台支撑了在开场的时候,每秒钟八万笔定单的创建,没有一笔错单、没有一笔漏单,这是我们整个过去阿里巴巴集团技术团队的骄傲,做到了这一点。

但是我们今天可以看到,今天是所有企业在商业互联网过程中,都是在从我们认为的IT时代走向DT时代,这个过程当中,所有企业的系统都面临着升级,所有 企业的业务都面临着数据化,面临着整个互联网化,这个时候我们怎么来帮助我们的用户、帮助我们的客户、帮助我们的企业能够利用这样一种公共云计算能力,来 进行这样的升级,这是我们看到巨大的机会。

这一块在我们今天认为对于整个物流行业的合作伙伴来讲,我们完全有机会跟大家一起合作,帮助 大家的整个物流系统来升级,包括整个带动这个业务来升级。我一直有这样一个观点,我认为物流行业的核心是物流信息系统。物流信息系统决定了整个物流企业, 无论是仓储企业、运输企业还是配送企业的物流效率。

物流公司其实是一个高科技公司,大家这里都是专家,我认为最后的决胜在于怎么样利用 好互联网技术,能够形成一种崭新的服务标准和工作流程,能够让整个服务形成更有效率。在过去的IT时代,我们整个的管理是一个树状结构,从顶层开始分杈, 到地方,再分杈,再到下一级,这样下来的。但是今天因为有了移动互联网,我们正在走向智能时代,人和人的连接、人和工作单元的连接,可以变成一个立体网状 结构,这个过程当中,其实可以重新构架整个管理模式的。

这边我们几个通达的老总都在,我一直想找时间跟大家聊,今天在总部、在地方、在 末端站点、在地市,我们的整个管理系统是在原来的树状结构下,以这个为圆形来形成的,而未来的工作效率,我们能不能利用互联网,利用网状交互,任何一个末 端、任何一个结点,和总部、地方、站点可以同时发生交互。我们怎么样利用这样一种服务,能够使整个行业带来升级的机会,这是我们今天看到的一点,也是我们 觉得站在云计算角度,云计算今天必须走向行业、走向服务不同的行业合作伙伴,我们首先做的是服务了电商行业。

今天我们正在做服务金融的行业,走向服务更多的行业,在这个里面,物流行业是非常重要的一点。

除了这几个以外,我们更大力发展电商的营销平台,从阿里妈妈广告平台,从电商走向服务泛互联网,走向服务商业的需要的互动性的广告。无论是原来电商业务 的升级还是我们新业务的发展,其实都离不开一个最重要的东西,就是数据。数据是我们今天新经济时代的石油,是能源,我们怎么样用好DT时代的新能源,能够 让我们的业务升级,能够帮助我们的合作伙伴共同开拓我们的新市场,这是我们今天一直在思考的问题。

特别对于我们今天的大会主题,我们菜鸟江湖大会,对于物流江湖,阿里巴巴集团、菜鸟怎么样推动帮助整个行业提升,这是我们可以看到的,一个非常重大的使命。

关于我们整个行业的发展,我有几点想跟大家分享,具体菜鸟整个战略业务,待会儿童文红会跟大家说,我讲一下我个人对于这个行业发展的看法。

阿里巴巴过去十几年,我们产生的整个电商业务,归根到底是我们和我们的合作伙伴进行了很好的合作,同时也是我们所有物流行业的合作伙伴抓住了整个电商发展的机遇,我们一起走到了今天。

今天往后走,我们整个生态系统要转型升级,这就要求我们阿里巴巴集团,我们的菜鸟必须更主动、更好、更高姿态地和我们的合作伙伴来合作,用真正服务好大家的心来跟大家合作。同时为行业的长期健康发展来引领,和大家合作。

什么叫行业的长远发展?逍遥子讲的有点虚,到底是什么,你到底想讲什么。我想讲的就是两个词“质量、服务”,整个行业的发展,在今天我们的消费者的消费 在不断升级,我相信他们对于服务的需求也正在升级,我们已经看到了各种各样的例子。在今天我们怎么样和我们的合作伙伴一起去合作,能够来提升我们的服务质 量,能够给消费者提供分层次、差异化的服务产品,这是我们今天最关心的事情,也是我们今天跟所有的物流合作伙伴愿意去共同开创的事情。

而在这个过程当中,所有事情在几千万的包裹规模之下,一夜之间要把服务提升一个很大的尺度,觉得非常难。但是在这个过程当中,我们必须抓住不同的行业特 点,我说的行业是产品行业特点、品类特点,抓住地区性特点、抓住不同业态的特点,共同研发新物流服务产品,能够服务给我们的消费者。同时我们也会更加旗帜 鲜明地在我们的平台上,服务更好的企业,去做更多的生意,这是我们正在做,但是我们会做得更主动,更向前一步,让所有消费者、所有平台参与者看到,只有消 费者满意,他能够在平台上获得更多的生意,这是今天我们在整个生态系统当中必须承担的职责。

在这个中间,我们也经过很多讨论,甚至纠 结,这就是说今天整个行业发展,在淘宝、天猫每天这么多的生意,我们有那么多物流合作伙伴在里面做生意、提供服务,这里我们怎么需施加影响力,我们要不要 施加影响力,我们不应该施加影响力?但是今天我们所有消费者在淘宝、天猫平台上买东西,他的完整用户体验,不只是来自于网上浏览,不只是在于他支付,不只 是在于他产生定单,更在于他在产生定单以后,定单被实现乃至收到货品,乃至到售后的完整过程。

在这样的过程当中,我们必须让我们整个平 台的服务能力和用户体验有提升,这个当中,谁能够在这里做得好,我们当然应该支持我们这一类合作伙伴去获得更多的生意、获得更多用户的青睐,这一点是我们 非常坚决的。而且在这个中间,非常重要的一点,其实用户的需求是分层次的,而物流服务我认为最重要的分层次的核心是什么?每一个服务都有它的确定性,你跟 客户说这个服务三天到,就三天到。你跟客户说这个服务预约送达,就是预约送达,你所有的承诺,能够做到,客户就满意了。你做当日达,客户付当日达的服务, 给相应的价钱,这是应该的。

这是对于物流服务产品来讲,我们需要更多地差异化分层,但是最终还是提高整个平台的服务质量。

另外,我想说对于菜鸟来讲,我们希望能够跟大家一起,从我们今天谈的物流,更多的能够为我们共同的客户,就是商家。其实商家是我们在座的共同的客户,是 你们的客户,也是我们的客户,我们为我们共同的客户创造更多的价值,这个更多的价值,我认为摆在面前最重大的机会,就是怎么样依托大数据、依托互联网,能 够帮我们的客户在利用互联网进行销售的时候,提升供应链效率。

物流服务一定跟供应链效率提升,有机结合在一起,我不瞒大家说,我有一个梦想,我希望双十一的时候,我们给商家提供的价值,不只是在说这个店当天破亿,一亿的销售 额,我们整个平台去年卖571亿,我们就看销售额。

我有一个梦想,希望我们的商家在那一天卖出的货最有效率的,商家对于那一天卖出的货的售謦率是满意的,他的备货不需要在双十一以后再找其它渠道去被卖掉的。

我看合作了很多年的商家,我会看到冰火两重天,有的商家双十一卖一千万,他就很高兴,有的商家双十一卖一个亿,可能他就想去跳楼。背后的道理大家知道, 客户背了一千万的货,正好卖一千万,很高兴,卖一个亿的商家,他备了十个亿,他过于乐观,特别是卖服装,在十一月份以后日子怎么过,大家可以猜想到。

这个时候我们能做什么?我想对于阿里巴巴来讲,对于所有物流合作伙伴来讲,我们面临一个重大的机会,就是怎么样能够帮助我们共同的客户,去规划好货品, 做好货品的流转和货品在何时、何地、何种商品、存储多少的管理。这是大家都熟悉的消费供应链的管理,当然随着大数据的广泛应用,我们一定能够帮助我们的客 户走向生产供应链的管理,这是我们今天面临巨大的机会,也是我们在一些品类在尝试了,但是未来我们一定会和合作伙伴一起努力,不但看销售的效率,也看存货 的效率,管理货的效率,这是我们依托电商平台的转型升级上面,菜鸟整个大的生态体系,我们菜鸟跟所有合作伙伴一起去追求品质,追求效率,在这两个中心的情 况下,能够来提升整个行业对于用户的价值。

阿里巴巴我们的使命是让天下没有难做的生意,其实在今天,我不停地跟我们的同事讲、跟合作伙 伴讲我的观点,我觉得我们的时代变了,做生意的方式也在改变。今天我们怎么样去跟我们的合作伙伴一起共同创造新的价值,给到我们正在不断改变的、不断发展 的用户的需求,满足他们的需求,这是我们今天面对的重大机遇。

在这里我也想说,我们愿意继续跟所有在座和不在座的所有合作伙伴合作好, 共同来发展、共同来面对机遇,迎接挑战。其实阿里巴巴发展到今天,离不开在座所有合作伙伴,一位位末端的小件员,仓储的工作人员,离不开大家一点一滴的付 出,如果没有大家,就没有阿里巴巴今天,没有大家,就没有整个中国电子商务的今天。

今天我们站在整个时代的风口浪尖上,我们展望未来, 我想从阿里巴巴角度,我们非常明白只有和大家继续深入合作,继续引领整个行业的发展,而不是让行业陷入到各种各样的恶性竞争当中,我们的这个业务才能更好 地发展,消费者才会满意,我们的整个合作伙伴才会满意,我们的商家、共同客户才会满意。

最后我想借这个机会,感谢我们所有的合作伙伴, 衷心感谢大家对于阿里巴巴的支持,我们是一个非常年轻的公司,我们每天在工作当中,从我开始,到我们最基层的小二,一定会在每天的工作当中,会对大家有各 种打扰,甚至有一些判断会觉得你们怎么这么想、这么做,是不是很幼稚、很可笑,请大家原谅我们的幼稚和可笑,我们还很年轻,但是我们有一颗心,我们希望能 够不断发展,不断跟大家合作好,共同服务到我们最重要的共同的客户,我们的商家、我们的供应商、我们的企业。

这里让天下没有难做的生意,我想不仅是阿里巴巴的使命,也是我们共同走在一起的连接的纽带,我们只要所有的合作伙伴能够保持这颗初心,我们共同服务我们的客户,我们的业务、我们的事业,整个的生态体系才会更健康繁荣地发展,最后我们的消费者才会满意而归,谢谢大家!以下为张勇演讲实录:

各位合作伙伴,大家上午好!非常欢迎大家来到阿里巴巴西溪园区,参加菜鸟江湖大会,确实非常震撼,菜鸟所有的合作伙伴,今天齐聚一堂。我今天参加这个会议,是两个身份。一个是从阿里巴巴角度来看我们物流行业的发展,怎么来看菜鸟的发展。

另外从菜鸟的角度,大家知道菜鸟是阿里巴巴非常重要的一个组成部分。我想从阿里巴巴整个未来战略,未来我们看到的今天整个商业变化来开始,分享一下阿里巴巴对于未来战略的思考,同时在这个当中,也会跟大家介绍我们对于物流的一些构思和思考。

其实今天我们站在2015年来看整个物流行业的变化,特别是电子商务的变化,我说时代变了,我们来看几年前做的电子商务跟今天的电子商务,整个定义已经 发生了很多的变化,很多内涵正在快速被更新、被迭代。过去我们说做电子商务,就是很多中小企业,包括很多品牌商,能够开一个新的销售渠道,开一个店,去卖 东西。这是我们看到从2007年开始,非常风起云涌,无论是消费者进入到互联网买东西,还是商家到互联网去卖东西,我们可以看到有这样一个非常快速的变 化。我们把它称之为互联网人口红利,在互联网人口红利里面,一方面是消费者红利、一方面是商家红利,这两个红利带动过去八年整个中国电商的快速发展。

但是发展到今天,尤其是在过去一两年,随着无线互联网的发展,我们看到整个商业对于互联网的应用、对于电子商务应用的层面变得更加广泛。在这个过程中, 我们可以看到做生意的方式发生了很多改变。今天当我们看到我们平台上的客户和很多从事传统商业的客户,他们都在大刀阔斧地用互联网思想和技术进行改革原来 的商业。在这个过程当中,我们看到整个商业互联网化的一个不可阻挡的趋势。今天我们在利用互联网的时候,再也不只是通过网络销售一个产品,网络已经不再只 是一个销售通道,它更多的是一个连接消费者的通道。同时反过来,不再只是服务消费者,同时在服务商家,商业的本身,也是因为这样互联网的发展,我们可以看 到整个商品的生产、供应连的流程、组织都在发生剧烈变化,这是我们今天看到我们所处的时代。

过去几年当中,阿里巴巴集团从B2B开始,到后来的淘宝,到天猫,一路这样发展过来。其实我们目睹了很多企业、商家和我们一起在上面耕耘,一直发展到了今天。我们在今天看未来的时候,有一个非常清晰的目标,在未来五年,当我们看整个阿里巴巴发展当中有几部分。

第一部分,我们继续顺着这个时代的潮流、顺序客户的需要,不断升级壮大和丰富电商生态体系。

另外一方面,我们希望在一些新的平台上、新的业务上能够获得一些进展。我在这里简单分享一下我们这两块的一些构思。

对于整个丰富和壮大我们的电商生态系统发展,其实今天我们可以看到,过去的十几年,我们所有的商家形成了它们独特的服务消费者的能力,无论是原来的中小 企业传统品牌到现在很多原创的品牌,都在利用互联网服务于消费者。对我们来讲,我们怎么样能够给这些商家提供更多的服务、更好的服务。

今天我们的电商平台,必须要以服务消费者基础上,大力服务于我们的商家、服务我们的合作伙伴。当我们看整个生态系统的时候,我们可以看到我们对于消费者绝大多数的服务,是通过我们的商家来完成的,通过我们的合作伙伴来完成的。

今天在淘宝天猫上面,一天三千万个包裹在产生,这些产品如何从商家这里被生产出来、被运输、被配送、被送到消费者最终的消费者手里。其实在这个当中,应该说绝大多数的工作是由我们的商家和合作伙伴完成的。

很清楚,因为先是绝大多数服务是由我们的合作伙伴提供的,我们的商家提供的,我们首先服务好我们的合作伙伴,我们首先服务好我们的商家,让他们具备更好的能力去服务消费者,这是我们在看我们整个电商系统升级的时候,一个非常重要的出发点。

去年整个淘宝、天猫的交易规模达到了2.4万亿人民币,在未来五年,我们希望我们的交易规模能够超过一万亿美元,大家听我讲这个数字,仔细一算的话,会 发觉如果只是用一万亿美元来看,对照我们去年的四万亿人民币,每年的增长率不是那么高。那为什么我们要把这个数字清晰地提出来,同时又要去说,我们要升级 我们的电商生态体系,非常重要的一点,就是说我们在追求增长速度的同时,必须要去看整个生态体系的健康、整个品质、整个服务,能不能让我们最终的消费者满 意,而这个满意度很大程度上是依靠我们所有生态体系的参与者。

特别是在这里,我们今天的大会主题,我们整个物流合作伙伴、菜鸟合作伙 伴,在这个中间承担着不可替代的职责和做了不可替代的贡献。在这个当中,我们怎么样把我们的合作伙伴服务好,把整个机会能够更多地提供给大家,把合作的机 会能够提供给大家,能够和大家一起去面对在合作过程当中服务商家、服务整个行业的共性问题,这是我们今天一直在思考的,我想也是菜鸟未来一段时间工作的核 心重点。

从2.4万亿人民币走向一万亿美元,五年时间,最关键的并不是数字。这个数字我非常有信心,这个数字并不是高难度动作。关键是在于我们能不能做好平台升级,让这个生态系统健康、蓬勃、良性发展,这是我们今天面对电商升级当中一个非常重要的挑战。

另外新的部分,除了电商以外,今天大家看阿里巴巴集团,看得比较清楚的,电商平台从B2B到C2C到B2C一路过来,另外就是我们的蚂蚁金融服务平台, 围绕我们金融。但是在未来几年,我们希望在除了电商、除了金融以外的其它领域,能够成长出来几个新的平台。其中我们经过两年努力,已经开始形成雏形,是以 菜鸟整个团队来进行开展的开放合作的物流平台。

这个平台本身是一个独立业务,但是它又是跟我们的电商发展息息相关,我们内部称之为上半 身和下半身。所有电商的发展,所有实物类商品要递送,必须要依靠我们的物流来完成,而这个物流今天的运作,整个的实施、执行、质量好坏,很大程度上依靠我 们的合作伙伴共同努力才能做到这一点。

从我们今天2.4万亿面对一天三千万个包裹,走向一万亿美元和走向更多,我们希望看到更多的是怎 么样让我们的物流平台整个物流的生态系统能够适应发展,并且能够引领发展。今天我们说只是服务于电商是远远不够的,今天我们要为电商发展创造新的条件。这 里我就举个例子,我后面会讲到跨境物流是整个进出口业务的命脉,没有跨境物流服务,是不可能有好的进出口业务的用户体验。

比如说我们今 天在国内大家都讲得比较热的衣食住行、吃喝玩乐,这个应该是电商消费里面,从消费者角度,这么几个角度。但是我们在“用”上面,电商平台成交的产品还都是 在这样一些服装、日用百货上面。吃的绝大部分,今天在中国除非一些深度网络用户以外,很多用户来讲,在网上消费还只是开始。

其实在网上 要展示这个商品,无论是日本的三文鱼还是阿拉斯加的海鲜,还是我们曾经做过的车厘子。这些在网上让用户去买并不是一个问题,问题在于说我们怎么样买了以 后,让用户获得完整、良好的体验,他买到了三文鱼,吃的时候还是新鲜的,整个从国外无论是哪里运过来的水果,拿过来还是新鲜的,整个的包装、冰袋,整个的 体验是良好的。

在这个过程当中,我们需要去看怎么样创造性地发展新的服务和产品,在整个物流平台上引领到整个消费,包括我们的电商平台,新的品类扩充,很大程度上取决我们今天物流的服务。

除了物流以外,我简单跟大家报告一下其它几块的思考。

另外一块非常重要的就是进出口,我刚才简单提到了一下,今天进出口有点像飞在风口上的一头猪,其实所有人都在谈跨境电商,所有人都在谈怎么样把国外的东 西卖到中国,卖给广大消费者,阿里巴巴集团作为进出口业务的先行者,我们在这里必须承担起应有的责任和承担巨大的历史使命,服务好所有消费者。并且利用这 样一个巨大的机会,来带动整个我们的合作伙伴和生态体系,共同抓住这样一个巨大的机会,来服务好消费者。

马总在员工大会上提出了一个远 大的目标,我们希望在十年到二十年的时间,我们能够服务全世界20亿的消费者,而整个阿里巴巴集团能够服务20亿的消费者,大家知道要达到这个目标的关键 是在业务的全球化,而业务的全球化起点就是在今天我们做的进出口业务,这个是我们看到整个未来十年二十年,阿里巴巴集团发展,我们对于全球化战略的思考和 今天要去落地的。

我们的梦想是建立一个全球买、全球卖的网上平台,让全球的供应商、中小企业能够没有边界地把他的好的产品和服务,提供给世界各地的消费者。但是要做到这一点,我们只能从今天的两条腿开始,哪两条腿?

第一条腿,我们怎么样能够用好今天中国这个全世界最大的消费市场。过去十二个月在阿里巴巴平台上购买过商品的用户数是3.5亿,我们肯定必须是按照我们 披露要求来披露这个数字,这个数字大家放心,我们公开的数字,大家看我们上季度的财报,可以看到,过去十二个月的购买用户是3.5亿,我们怎么样为这 3.5亿用户提供好的产品,提供来自于全球的产品,这是我们一直在尝试的,这里离不开下半身的合作伙伴,我们要把美国、澳洲、新加坡、东欧等各种各样好的 商品、特产商品卖到中国,必须紧紧依靠我们的合作伙伴,我们一起能够提供满意的跨境物流解决方案。

整个进出口业务是未来几年,阿里巴巴全球化战略非常重要的一个起点,而全球化战略是我们未来十几二十年的一个战略重点,我们在上面一定会重兵投入,也在这里希望和我们的合作伙伴一起开创新局面,能够建立一种崭新的物流服务的2C的整个物流服务体验。

B2B物流其实做了很多年了,那么怎么样让商品进入到消费者手里,这是我们的巨大挑战。除了这个以外,还有几个平台也是我们大力建设的。

其中之一就是我们的云计算平台,今天阿里巴巴的云计算是经过过去六年的艰苦投入,到今天已经初具规模,当然这个云计算平台的来源也是首先服务好我们自 己。今天我们的平台上面有那么多的交易实时在发生,有那么多的消费者、有那么多的商家在实时购买东西,在结算。那么这个时候,我们怎么样保证整个计算能 力,能够服务好我们自己的这么每天三四千万笔的实时交易,这是非常关键的。

特别是我们经历了六年的双十一,到去年,我讲一个我自己非常喜欢说的数字,并不是交易规模,而是我们在去年,我们的整个计算平台支撑了在开场的时候,每秒钟八万笔定单的创建,没有一笔错单、没有一笔漏单,这是我们整个过去阿里巴巴集团技术团队的骄傲,做到了这一点。

但是我们今天可以看到,今天是所有企业在商业互联网过程中,都是在从我们认为的IT时代走向DT时代,这个过程当中,所有企业的系统都面临着升级,所有 企业的业务都面临着数据化,面临着整个互联网化,这个时候我们怎么来帮助我们的用户、帮助我们的客户、帮助我们的企业能够利用这样一种公共云计算能力,来 进行这样的升级,这是我们看到巨大的机会。

这一块在我们今天认为对于整个物流行业的合作伙伴来讲,我们完全有机会跟大家一起合作,帮助 大家的整个物流系统来升级,包括整个带动这个业务来升级。我一直有这样一个观点,我认为物流行业的核心是物流信息系统。物流信息系统决定了整个物流企业, 无论是仓储企业、运输企业还是配送企业的物流效率。

物流公司其实是一个高科技公司,大家这里都是专家,我认为最后的决胜在于怎么样利用 好互联网技术,能够形成一种崭新的服务标准和工作流程,能够让整个服务形成更有效率。在过去的IT时代,我们整个的管理是一个树状结构,从顶层开始分杈, 到地方,再分杈,再到下一级,这样下来的。但是今天因为有了移动互联网,我们正在走向智能时代,人和人的连接、人和工作单元的连接,可以变成一个立体网状 结构,这个过程当中,其实可以重新构架整个管理模式的。

这边我们几个通达的老总都在,我一直想找时间跟大家聊,今天在总部、在地方、在 末端站点、在地市,我们的整个管理系统是在原来的树状结构下,以这个为圆形来形成的,而未来的工作效率,我们能不能利用互联网,利用网状交互,任何一个末 端、任何一个结点,和总部、地方、站点可以同时发生交互。我们怎么样利用这样一种服务,能够使整个行业带来升级的机会,这是我们今天看到的一点,也是我们 觉得站在云计算角度,云计算今天必须走向行业、走向服务不同的行业合作伙伴,我们首先做的是服务了电商行业。

今天我们正在做服务金融的行业,走向服务更多的行业,在这个里面,物流行业是非常重要的一点。

除了这几个以外,我们更大力发展电商的营销平台,从阿里妈妈广告平台,从电商走向服务泛互联网,走向服务商业的需要的互动性的广告。无论是原来电商业务 的升级还是我们新业务的发展,其实都离不开一个最重要的东西,就是数据。数据是我们今天新经济时代的石油,是能源,我们怎么样用好DT时代的新能源,能够 让我们的业务升级,能够帮助我们的合作伙伴共同开拓我们的新市场,这是我们今天一直在思考的问题。

特别对于我们今天的大会主题,我们菜鸟江湖大会,对于物流江湖,阿里巴巴集团、菜鸟怎么样推动帮助整个行业提升,这是我们可以看到的,一个非常重大的使命。

关于我们整个行业的发展,我有几点想跟大家分享,具体菜鸟整个战略业务,待会儿童文红会跟大家说,我讲一下我个人对于这个行业发展的看法。

阿里巴巴过去十几年,我们产生的整个电商业务,归根到底是我们和我们的合作伙伴进行了很好的合作,同时也是我们所有物流行业的合作伙伴抓住了整个电商发展的机遇,我们一起走到了今天。

今天往后走,我们整个生态系统要转型升级,这就要求我们阿里巴巴集团,我们的菜鸟必须更主动、更好、更高姿态地和我们的合作伙伴来合作,用真正服务好大家的心来跟大家合作。同时为行业的长期健康发展来引领,和大家合作。

什么叫行业的长远发展?逍遥子讲的有点虚,到底是什么,你到底想讲什么。我想讲的就是两个词“质量、服务”,整个行业的发展,在今天我们的消费者的消费 在不断升级,我相信他们对于服务的需求也正在升级,我们已经看到了各种各样的例子。在今天我们怎么样和我们的合作伙伴一起去合作,能够来提升我们的服务质 量,能够给消费者提供分层次、差异化的服务产品,这是我们今天最关心的事情,也是我们今天跟所有的物流合作伙伴愿意去共同开创的事情。

而在这个过程当中,所有事情在几千万的包裹规模之下,一夜之间要把服务提升一个很大的尺度,觉得非常难。但是在这个过程当中,我们必须抓住不同的行业特 点,我说的行业是产品行业特点、品类特点,抓住地区性特点、抓住不同业态的特点,共同研发新物流服务产品,能够服务给我们的消费者。同时我们也会更加旗帜 鲜明地在我们的平台上,服务更好的企业,去做更多的生意,这是我们正在做,但是我们会做得更主动,更向前一步,让所有消费者、所有平台参与者看到,只有消 费者满意,他能够在平台上获得更多的生意,这是今天我们在整个生态系统当中必须承担的职责。

在这个中间,我们也经过很多讨论,甚至纠 结,这就是说今天整个行业发展,在淘宝、天猫每天这么多的生意,我们有那么多物流合作伙伴在里面做生意、提供服务,这里我们怎么需施加影响力,我们要不要 施加影响力,我们不应该施加影响力?但是今天我们所有消费者在淘宝、天猫平台上买东西,他的完整用户体验,不只是来自于网上浏览,不只是在于他支付,不只 是在于他产生定单,更在于他在产生定单以后,定单被实现乃至收到货品,乃至到售后的完整过程。

在这样的过程当中,我们必须让我们整个平 台的服务能力和用户体验有提升,这个当中,谁能够在这里做得好,我们当然应该支持我们这一类合作伙伴去获得更多的生意、获得更多用户的青睐,这一点是我们 非常坚决的。而且在这个中间,非常重要的一点,其实用户的需求是分层次的,而物流服务我认为最重要的分层次的核心是什么?每一个服务都有它的确定性,你跟 客户说这个服务三天到,就三天到。你跟客户说这个服务预约送达,就是预约送达,你所有的承诺,能够做到,客户就满意了。你做当日达,客户付当日达的服务, 给相应的价钱,这是应该的。

这是对于物流服务产品来讲,我们需要更多地差异化分层,但是最终还是提高整个平台的服务质量。

另外,我想说对于菜鸟来讲,我们希望能够跟大家一起,从我们今天谈的物流,更多的能够为我们共同的客户,就是商家。其实商家是我们在座的共同的客户,是 你们的客户,也是我们的客户,我们为我们共同的客户创造更多的价值,这个更多的价值,我认为摆在面前最重大的机会,就是怎么样依托大数据、依托互联网,能 够帮我们的客户在利用互联网进行销售的时候,提升供应链效率。

物流服务一定跟供应链效率提升,有机结合在一起,我不瞒大家说,我有一个梦想,我希望双十一的时候,我们给商家提供的价值,不只是在说这个店当天破亿,一亿的销售 额,我们整个平台去年卖571亿,我们就看销售额。

我有一个梦想,希望我们的商家在那一天卖出的货最有效率的,商家对于那一天卖出的货的售謦率是满意的,他的备货不需要在双十一以后再找其它渠道去被卖掉的。

我看合作了很多年的商家,我会看到冰火两重天,有的商家双十一卖一千万,他就很高兴,有的商家双十一卖一个亿,可能他就想去跳楼。背后的道理大家知道, 客户背了一千万的货,正好卖一千万,很高兴,卖一个亿的商家,他备了十个亿,他过于乐观,特别是卖服装,在十一月份以后日子怎么过,大家可以猜想到。

这个时候我们能做什么?我想对于阿里巴巴来讲,对于所有物流合作伙伴来讲,我们面临一个重大的机会,就是怎么样能够帮助我们共同的客户,去规划好货品, 做好货品的流转和货品在何时、何地、何种商品、存储多少的管理。这是大家都熟悉的消费供应链的管理,当然随着大数据的广泛应用,我们一定能够帮助我们的客 户走向生产供应链的管理,这是我们今天面临巨大的机会,也是我们在一些品类在尝试了,但是未来我们一定会和合作伙伴一起努力,不但看销售的效率,也看存货 的效率,管理货的效率,这是我们依托电商平台的转型升级上面,菜鸟整个大的生态体系,我们菜鸟跟所有合作伙伴一起去追求品质,追求效率,在这两个中心的情 况下,能够来提升整个行业对于用户的价值。

阿里巴巴我们的使命是让天下没有难做的生意,其实在今天,我不停地跟我们的同事讲、跟合作伙 伴讲我的观点,我觉得我们的时代变了,做生意的方式也在改变。今天我们怎么样去跟我们的合作伙伴一起共同创造新的价值,给到我们正在不断改变的、不断发展 的用户的需求,满足他们的需求,这是我们今天面对的重大机遇。

在这里我也想说,我们愿意继续跟所有在座和不在座的所有合作伙伴合作好, 共同来发展、共同来面对机遇,迎接挑战。其实阿里巴巴发展到今天,离不开在座所有合作伙伴,一位位末端的小件员,仓储的工作人员,离不开大家一点一滴的付 出,如果没有大家,就没有阿里巴巴今天,没有大家,就没有整个中国电子商务的今天。

今天我们站在整个时代的风口浪尖上,我们展望未来, 我想从阿里巴巴角度,我们非常明白只有和大家继续深入合作,继续引领整个行业的发展,而不是让行业陷入到各种各样的恶性竞争当中,我们的这个业务才能更好 地发展,消费者才会满意,我们的整个合作伙伴才会满意,我们的商家、共同客户才会满意。

最后我想借这个机会,感谢我们所有的合作伙伴, 衷心感谢大家对于阿里巴巴的支持,我们是一个非常年轻的公司,我们每天在工作当中,从我开始,到我们最基层的小二,一定会在每天的工作当中,会对大家有各 种打扰,甚至有一些判断会觉得你们怎么这么想、这么做,是不是很幼稚、很可笑,请大家原谅我们的幼稚和可笑,我们还很年轻,但是我们有一颗心,我们希望能 够不断发展,不断跟大家合作好,共同服务到我们最重要的共同的客户,我们的商家、我们的供应商、我们的企业。

这里让天下没有难做的生意,我想不仅是阿里巴巴的使命,也是我们共同走在一起的连接的纽带,我们只要所有的合作伙伴能够保持这颗初心,我们共同服务我们的客户,我们的业务、我们的事业,整个的生态体系才会更健康繁荣地发展,最后我们的消费者才会满意而归,谢谢大家!

发布时间:2015-6-1 9:26:30,标签:张勇 菜鸟网络