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吴宵光:移动时代O2O有五大特点

在移动时代,电子商务与零售将会形成共生而不是零和的关系。

吴宵光
腾讯电商控股CEO吴宵光

12月25日消息,在广东省政府举办的2013年广东(国际)电子商务大会上,腾讯集团高级执行副总裁、腾讯电商控股CEO吴宵光首次对外谈及了腾讯电商针对O2O业务的思考和业务布局。

以下是主要观点:

1、互联网用户增速放缓 移动用户爆发性增长

互联网用户在2013年发生了明显变化,增长率只有10%。互联网头十年在享受互联网人口红利爆炸性的增长,增速从百分之百到百分之五六十,到前几年的百分之三十。

今年,移动互联网带来明显的冲击。如果一家做传统PC互联网的公司在移动上没有任何作为,会感受到非常巨大的危机。

2、移动时代 电商与零售是共生关系

传统电子商务实际上是将线下的生意搬到线上,但由此带来线上线下的博弈冲突,不管是品牌商或者是渠道商都非常痛苦。

对于品牌商来说,除非是非常强势的品牌,可以保持线上线下一样的价格;否则会面临价格问题,在线下卖500块钱的衣服,但是在线上同样的价格可能卖不动,因为线上有很多竞争对手跟你竞争。

很多品牌尝试做一个网络的子品牌,但很少看到成功的模式。或者线上线下不同款,不同的设计师团队,又或者线上卖库存、线下卖新货等。很多传统行业在经历非常痛苦的博弈和自我挣扎。

过去PC时代的电子商务,实际上是新的力量在洞穿、在革命,老的传统门店是受害者。而移动时代,电子商务与零售将会形成共生而不是零和的关系。手机无处不在,有机会将线上和线下连接在一起。

3、移动时代O2O有五大特点

移动和O2O时代的电子商务将会具备“随时随地随身”、“数字化顾客管理(CRM)”、“基于地理位置服务(LBS)”、“大数据”和“延伸线下服务场景”五大特点。

首先,随时随地随身,不再有PC时代“在线”的概念,任何时候商品、门店、消费者都是被连接在一起的;线下店面不再受到物理空间的局限,用户离开了门店还是有机会通过微信再跟他进行沟通和触达。

第二,通过打通用户信息、支付、积分和会员卡体系,将线下用户沉淀在品牌公众账号,传统零售企业将可以更加方便的开展CRM数字化管理,并以此为依据开展全商品生命周期的管理。

第三,在传统PC互联网时代,用户搜索时商家才有可能触达到这个用户,但是在移动时代,可以根据用户地理位置,系统自动推送附近门店信息,结合线下优惠券,更好地引导用户到店。

第四,大数据。当商家有了数字化的信息之后,如何应用是非常有想象力的。大数据最难的是怎么拥有数据,前提在于怎么巧妙的将生意的行为、日常经营的流程数字化。当商家拥有了用户数据、运营数据、商品数据之后,可以开展需求调研和品牌分析、指导商品研发、生产,并以此来开展以需定产的C2B模式。

第五,延伸线下服务的场景。当顾客被手机所黏住的时候,这些顾客不再像以前一样,来到店里只是一个客人,离开了你的店可能再也不知道他是谁了。移动的时代,当你有办法通过各种方式黏住你的这些潜在客户时,商家将有机会将线上很多的运营模式,真正的搬到线下去。

吴宵光透露,腾讯电商将基于这五大特点整合推出针对传统零售业的O2O一揽子解决方案。

从去年开始,银泰、天虹、茂业等大型连锁百货商场,JackJones、Only、Vero Moda等品牌已经开始和腾讯电商开展基于微信平台的O2O深度合作,截至今年10月,已经有超过3000多家门店上线了相关服务。有观点认为,腾讯电商基于微信开展的O2O将是其挑战传统电子商务格局的最佳时机。

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作者:小光   时间:2013-12-25 21:31:38   阅读:1485次
标签:吴宵光 O2O

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