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天猫无忧购首推5星店铺,“晚到必赔”“承诺必达”将覆盖多数品类

近日,记者从部分商家获悉,天猫在618前公示全新的综合体验5星商家标准,将从品质、物流、售后三大考核维度对商品网购体验进行评定,比如要求指定行业商家接入“天猫物流时效承诺”,满足“当/次日达”等物流速度标准。

此次规则施行后,天猫将首次上线5星店铺,此前天猫商家的最高体验评价为4.5星。同时,商品获得“天猫无忧购”透标资格将必须通过5星认证,这将再次强化“天猫无忧购”的含金量。

如何成为天猫无忧购&5星认证商家?

目前,天猫已经在平台上开放商家签约入口,并针对新规则开展培训宣导。

以往,天猫对商品网购体验的评价依据品质、咨询、物流、售后、纠纷加“行业特色服务指标”的“5+1”体系,并基于综合排名得出整体星级评定。根据定期更新的数据,天猫无忧购会自动对商家进行贴标。

新规则出台后,商家获得“天猫无忧购”贴标,将采用签约制——商家必须与天猫签订《天猫无忧购服务协议》,并约定商家的权责利,明确服务标准,实现品质、物流及售后方面的确定性承诺。同时,天猫针对无忧购商品订单开放专属服务通道,针对核心服务问题向消费者承诺“1小时内响应、48小时内解决”。

天猫无忧购

针对不同行业,天猫5星商家标准要求不同。珠宝、钻石、翡翠、黄金等贵重饰品将要求“一物一证”,即商品需要经过权威机构鉴定,并出具证书,消费者买到商品后可在平台上查询真伪。在住宅家具方面,成为5星商家需要满足“品质认证”,接入国内外权威认证数据,假一赔十;家居家纺产品方面,商家需承诺“材质保真”,买家收货后发现商品材质与卖家描述不符,可在卖家发货后30天内申请免费的第三方鉴定,并根据鉴定结果由保险公司按照理赔方案进行赔付。针对奶粉等安全标准要求较高的痛点品类,天猫5星标准将要求实现正品扫码溯源,消费者通过扫描二维码即可查询原产地等溯源信息。

同时,天猫将指定大服饰、大快消、美家、消费电子、汽车配件等主营品类签约“天猫时效承诺”或“天猫直送”,规模化实现“晚到必赔”、“承诺必达”,让消费者端感知到更多的当日达、次日达。

5星商家将获得天猫流量管控专属权益

在权益方面,天猫针对5星商家将推出全方位的扶持政策。通过天猫综合体验5星认证,商家将获得“天猫无忧购”透标,并将在商品交易全链路透出该标识。比如五星店铺星星等级将享有专属展示,以区别于非五星商家;在商品详情、物流详情、订单列表等位置都将全面展示“天猫无忧购”透标。

此外,天猫5星店铺将获得大幅度的流量倾斜,从搜索入口、专属会场等流量来源进行到导流,将五星店铺充分展示给用户。在品牌方面,天猫也将不断加强天猫无忧购透标商品的营销力度。

对于消费者而言,购买天猫无忧购透标商品,将意味着更好的网购体验和售后服务。目前消费者可以在天猫多数商品下看到“天猫无忧购”标签,不同商品对应不同的配套服务。据了解,“天猫无忧购”于2016年推出,是天猫对优质体验商品的最高标准认证,相当于米其林对餐厅的三星认证,需要对商品全链路消费体验进行考核来评定。

发布时间:2019-6-18 11:58:59,标签:天猫无忧购