电子商务团队的建设如何去做？

传统企业发展项目，电子商务通常有两种做法，一种是将项目外包，一种是自己组建电子商务团队。那么，究竟哪一种做法更适合企业呢？以下我们将就此进行探讨。

步骤/方法

1、将电子商务项目外包给第三方团队的好处首先是见效快，节约时间成本；其次，外包团队通常具有丰富的实战经验，无论业务营运还是团队本身都已经是发展成熟的， 相对而言他们的效率更高，战斗力更强，因此成功率也更大，能够帮企业进入电子商务发展的快车道。反而言之，自己组建团队会比较费时，时间成本很大。但是自 己的团队一旦组建起来，一段时间之后，对项目的理解会更清楚，沟通成本更低；此外与整个企业也会更加契合，更便于管理。如今，电子商务已不仅仅是一个项 目，而是企业长期的整体战略方向，那么这个时候，组建自己的团队就很有必要了。

2、建设电子商务团队，首先关键的一点是要找到团队的负责人，这个人是决定整个团队成败的关键，不仅要懂得电子商务的方方面面，包括：电子商务战略规划、商城建 设及营运、互联网营销、网站建设、SEO优化等等，还要懂得传统商业运作，例如品牌规划、营销策略、渠道建设等等，因为说到底，电子商务的本质与传统商业 是一样的。

负责人到位后，需要由他来组建团队，招揽团队所需的人员。一个结构完整的B2C电子商务团队一般可分为七个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部、财务部和人力资源部。

3、其中，客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站、呼叫中心 (Call Center)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网 站合作、支付合作、网站策划、CRM营销;采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计 仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等，顺便说一下，采购和物流其 实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门;网站运营部负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各 类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，并根据销售状况制定促销方案，配合市场部完成对外推广的促销宣传。

4、电子商务团队组建起来后，必须要有清晰的目标，岗位分工要明确，每个成员都必须清楚自己的职责，知道自己该干什么。其次，要有系统的培训，提高每个成员的专 业素质和能力水平，使整个团队协作起来。此外还要想办法留住人才，防止他们跳槽，让团队在高强度的工作下保持进取心和战斗力。而这一点的关键是要有一个具 吸引力的前景，和一套完善的激励制度。

注意事项

随着网络购物的普及，电子商务已成为企业重要的营销方式，无数传统企业(无论中小企业还是行业巨头)或进驻淘宝或自建商城，纷纷推出了网上销售平台。这是网 络时代经济发展的必然趋势，也是竞争带来的必然结果――谁也不想在激烈的竞争中被对手抛在背后!而电子商务的竞争，说到底，就是人才的竞争!因此，对发展 电子商务的企业来讲，团队建设就成了重中之重的事情。