为什么用户下单后却不付款?
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如果说用户把商品加入购物车后却放弃了购买显得太可惜,那么,用户下单后最终未付款则着实可恨。加入购物车后放弃购买,好比姑娘有和你开房的想法但半途却改变主意;而下单后不付款则好比姑娘和你进入房间了最终你俩什么都没做。到了这个地步,你怎么也得分析原因吧! 为什么用户下单后却不付款?根据观察、调查和询问业内一些朋友,最终总结如下: 对商家(网站)来说有何影响 1、 资源的浪费,如果能在这里使一把劲提高支付成功率,比重新去拉用户下单容易许多; 发现问题容易,解决问题才是目的,有何应对良策?我提出几点理论方法,供参考: 下单后临时改变主意,不想买了,真的,单纯的不想买了 用户习惯问题,下单后再询问客服问题,因为不满意或无回复而取消订单 先下单,不立马付款,而是间隔一段时间再付款 支付账户没钱,需要充值 不能支付或者支付不顺利 下单后临时想更换或增减商品 只是下着玩玩 下错单或者重复下单 系统保证能下单就应该有货,对于不做库存的网站,这是痛点。 此外还可以考虑以下几个问题 1、下单后多久未付款系统自动取消订单?有的网站是7天,有的24小时,为什么?为什么要自动取消订单? |