淘宝实践新消法 推进七天退货服务

3月8日消息，近日，由于《新消法》即将实施，淘宝网将在3月中上旬对全网支持七天退货以及通过退货承诺交易合约设定八天以上退货服务的商品进行统一标示浮现。

淘宝网已经在2月公告了《消费者保障服务之"七天退货"支持范围、处理流程及条件》。公告显示，平台依据商品品类划分后的“七天退货”服务于3月11日正式上线执行，具体约定以商品服务标签为准。

淘宝网将商品划分为三类：默认不支持“七天退货”、可选支持“七天退货”和必须支持“七天退货”。除特殊规定的15类商品，其他品类的商品都必须支持七天退货服务。商品分类的详细情况请看下图。

而且，淘宝网详细解释了3月中旬关于由于《新消法》出台，平台将要实施的新规则。未来，淘宝网对于商品性质不支持“七天退货”服务的商品，前台不再展示七天退货的标签。如果卖家表示，能支持退货服务的，需要通过退货承诺这一交易合约设置8天以上的服务。

淘宝网对于可选支持“七天退货”服务的商品，系统将默认打上七天退货标示，卖家后续可自行更改。商家需自行查看可选支持“七天退货”服务的商品，这些商品将被默认为提供服务。如卖家未及时将支持七天退货改成不支持，由此产生的订单须卖家履行七天退货承诺。

此外，淘宝网对于必须支持“七天退货”服务的商品，在商品的详情页、搜索结果页、LIST页面统一浮现七天退货标示，以便于消费者辨识。

淘宝网提醒买家，对于未履行“七天退货”服务的卖家，淘宝有权给予违背承诺扣4分的处罚。