对话电商：微淘该怎么玩？

今天的介绍了微淘的玩法，分上下两篇，包括微淘如何做内容、如何做活动、如何管理粉丝、如何评估账号、如何增加粉丝、运营技巧以及微淘发展趋势等。整个文章用对话形式，看上去会比较轻松。推荐阅读。

O2O是一块很大的蛋糕，大得能够动摇电商公司的排名。阿里的O2O战略布局很久，除了淘点点，还有支付宝，当然，对绝大部分淘宝卖家来说，微淘是一个可能的工具。微淘2013年4月开始内测，2013年11月开始公测，据说目前有公众账号200多万。微淘该怎么玩？这是个值得探讨的话题，每个卖家都关心。

我有个朋友，小昭，是个很有意思的小姑娘，其实也不小了，85年的。小昭做淘宝有3年了，现在有一个淘宝店和一个天猫店。小昭真名不叫小昭，她说她喜欢书里那个小昭，所以给自己起了这个名字。当然小昭长得也不错，身材很好，俊俏的小脸，一头乌黑亮丽的秀发，就是皮肤不太好，她说是因为做淘宝累成这样的。另外，小昭是个聪明的女人，属于胸大也有脑的女人……

要接着说微淘了，小昭的公司也在做微淘，这次一起喝茶，跟我请教微淘的问题：

小昭：七哥，好久不见。你最近自媒体做的不错，你有没有在微淘上做啊？

鬼脚七：我做了啊。目前微淘上有三种账户：淘系账户，指淘宝各个频道等，天猫、聚划算等；卖家账户，指各个卖家，天猫和淘宝的买家爱都可以；达人账户，穿衣搭配、美体控、淘女郎等。像我的账号也属于达人账号，但跟商品挂不上勾，所以很难做起来。但我对微淘还是做过一些研究的。

小昭：你觉得微淘和威信、微博比，有什么优势么？

鬼脚七：微博是媒体，可以做品牌和营销；威信比较私密，可以做客服平台，也可以提供部分服务；微淘则是个导购平台，最适合做商品导购，也可以搞活动了。

小昭：那微淘有什么劣势么？

鬼脚七：入口问题。微淘目前隐藏在手机淘宝中，手机淘宝本身已经比较复杂，微淘作为其中一部分，不容易被关注到；另外，大部分用户没有登陆微淘的本质需求，或者欲望。活跃度不会太高。微博威信相对要好一些。上微博可看新闻八卦，上威信可看朋友更新，上微淘要看导购信息？这个需求不太强烈。相对于威信来说，微淘还是太弱小。不过微淘还是很有空间的，对于卖家来说，做好了就很有价值。

谈到这里，小昭有些黯然伤神。其实每个淘宝卖家，对淘宝都很有感情，都希望淘宝的产品越来越好用，也希望淘宝越来越强大，流量越来越多。小昭喝了杯茶，我们接着开始聊。

微淘如何做内容？

小昭：7哥，你说的很有道理，我们还是要积极看待。如何才能做好微淘呢?我总觉得内容无法把握。

鬼脚七：目前微淘的内容很明确，就定位在：互动+导购。用户打开淘宝，本来就是过来想买东西的，点开微淘也就是顺便看看，所以那些心灵鸡汤什么的在微淘上不太适用。因此做好互动，做好导购，内容自然就好了。

小昭：问题到你这里，怎么就这么简单呢？！导购我明白，怎么做互动呢？

鬼脚七：呵呵，我是做研究的，看整体啊。互动可以做的很有意思，例如你可以列出下一季商品，让用户投票选择最喜欢的款式，只要参与评论就能获得优惠劵，一方面利益刺激用户参与调研，另一方面可以从用户反馈中发掘未来可能会热卖商品款式。

小昭：这个方法不错，相当于预售，也是之前说的C2B模式吧，我回去试试。那你顺便给我也讲讲如何做导购吧。

鬼脚七：商家的微淘导购我就不讲了，不同的商家不一样。我讲讲达人如何做导购，可以围绕三个方面来做：微福利，给粉丝发一些福利；微盘点，定期盘点一些流行、经典的商品；微精选，可以做一些精心挑选的商品。所有的这些内容，都是可以直接跟商品相关的。

微淘如何做活动

小昭：微淘上搞活动怎么搞呢？

鬼脚七：搞活动，你需要弄清楚你的目的是什么？是增加粉丝，还是带来销量，或者只是增加粉丝的粘性。目的明确，你就看看你可以搞那些类型的活动。微淘上的活动，有三种类型：自建活动、平台活动、整合活动。抢楼是最常见的活动，还有抽奖，分享，亲友团什么的。不过现在官方工具能力太弱，活动都比较难搞。

小昭：你能分别讲讲么？

鬼脚七：平台活动有抽奖什么就不用讲了。自建活动玩法很多，根据实际的情况玩。上次一个做化妆品的朋友，就搞了一个系列的猜明星的脸，截脸部图片的一部分，让粉丝猜，猜中了的抽一些粉丝送礼品。连续开多期，很多粉丝都期待的。

小昭：这个有意思。我们也可以借鉴。那整合活动呢？

鬼脚七：整合活动，其实是做联合营销。每个账号都有不同的粉丝，每个有十几来万，如果能汇总十来个账号，总共就有100万的粉丝。只要产品线是不冲突，那么大家一起搞活动。例如卖连衣裙的、卖化妆品的、卖内衣的、卖男裤的、卖童装的店铺商家的账号，就可以在一起搞活动，通过微淘把流量引到同一个活动页面，这个页面上放了大家的商品。让所有的粉丝一起来参与。这种活动，并不复杂，设计好了成果很明显的。

小昭：好主意！

小昭听了这么多，觉得思路好像打开了，显得有些兴奋。

如何评估账号

小昭：做了内容，搞了活动，把粉丝吸引进来了，然后怎么办？

鬼脚七：粉丝进来以后，你需要管理粉丝，其实就是维护和粉丝的关系。要做好三个方面：多互动，这个世界人们都很孤独，你要让你的粉丝在你这里不孤独；勤答疑，无论是关于产品的，服务的，你都要尽量回答粉丝，让他们养成习惯在这里做回复；做回馈，现在的人还是比较利益导向，多搞点活动送给他们一些小礼品。做到这三点，你的粉丝会很忠诚的。

小昭：嗯，这些工作是很重要。那如何评估一个微淘账号呢？

鬼脚七：有三个方面的数字要看：粉丝，包括粉丝数、粉丝增长数、回访粉丝数、回访粉丝占比等；访问，包括访问量、评论数、收藏数等；成交，包括成交订单数、成交金额。这些数字每天都要看，然后自己做一张图表。其实跟做淘宝分析是一样的。

小昭：我理解了，我还可以做个汇总，每周出一份，每个月汇总一次，然后做分析。一切从数据出发了分析问题，改进问题。

鬼脚七：唉，这么聪明，这么漂亮的小姑娘，怎么现在还没嫁出去呢？

小昭：好了好了，别开我玩笑了。其实我最关心的问题是，如何加粉？

鬼脚七：好问题！我们之前研究过几种非常有效的加粉方法，明天再聊啊！

今天的文章介绍了微淘的玩法，分上下两篇，包括微淘如何做内容、如何做活动、如何管理粉丝、如何评估账号、如何增加粉丝、运营技巧以及微淘发展趋势等。今天是下篇，你可以点击“查看原文页”，查看《微淘该怎么玩？(上)》

小昭今天一大早，就来我办公室了。这次小昭把一头秀发扎成了一对麻花辫子，还穿了一件短裙，配上黑色的长靴。小昭朝同事们微微一笑，落落大方的打了个招呼。

鬼脚七：小昭，打扮这么漂亮是打算去约会么？

小昭：是的。嘻嘻。

鬼脚七：不会是见我吧，咳咳，你不打扮成这样，我也会给你讲干货的。

小昭：那就好。那咱们步入正题啊，给我讲讲微淘如何涨粉吧。

微淘如何涨粉

鬼脚七：这个问题每个卖家都很关心。但在涨粉之前，你必须保证你的账号内容过关，否则别人关注了也会取消的。先保证产品好，后做营销。

小昭：我会下功夫做好内容的。具体有哪些加粉方法呢？

鬼脚七：有三个基础工作：在店铺首页放上微淘二维码，在包裹上加入微淘二维码，在客服回答问题的时引导买家关注微淘。这三点，你们都做了么？

小昭：前面两个都做了，第三个没有做。第三个点加起来太慢了吧？

鬼脚七：每天客服询单的人都是对你产品有需求的人，他们价值更大。前面两个方法，也很有技巧，一定要把利益点说清楚，否则他们不会关注。

小昭：我懂的，我们小礼品很多。

鬼脚七：除了以上基础的工作，你还可以做一些活动，之前提到的联合营销的活动，对增加粉丝效果非常好；另外，关注有礼，拉人有奖等方式，也有不错的效果；或者找不同的微淘账号，在文章底部相互推荐，大家一起涨粉。只是这种方式过来的粉丝，质量可能不会很高。

小昭：做这些活动还是比较花心思的。

鬼脚七：还有一个最厉害的招数，可以帮你微淘快速涨粉的。

小昭：快说快说！

鬼脚七：那就是让官方推荐！之前有而别粗暴的方式推荐，一天可以涨几万。现在需要参加各种活动，比如微淘下午茶等，如果你的内容做得足够好，官方一般会给一些推荐位置。只要被官方推荐，其他技巧都是浮云……

小昭：我明白你的意思了。把内容做好，多参加官方的活动，同时跟小二关系搞好关系，那么就有被推荐的机会，粉丝自然就增加了。

鬼脚七：你很聪明……..

五点建议

小昭：谢谢7哥夸奖。能否给我讲讲微淘运营的经验呢？

鬼脚七：运营是个很细致的工作。新媒体最重要的事情就是内容和运营。做好了，粉丝自然会来。我之前总结过5条原则。

小昭：太好了，等等，我拿支笔记录一下。

鬼脚七：第一，和对应的微淘小二保持联系。密切关注微淘论坛，微淘相关旺旺群消息，有活动第一时间相应，积极报名参加。资源，机会都是自己争取的，比别人行动积极，内容更用心，小二没有理由不给你资源。

小昭：嘻嘻，我可以色诱小二不？

鬼脚七：别打岔。第二、不要急功近利。如果天天发产品广告，粉丝会厌烦。做微淘，让粉丝记住你，和他们交朋友，让他们对你的账号产生好感，远比促销重要。一旦建立忠诚度，那绝对是铁杆型的粉丝了。

小昭：唉，做淘宝，想不急功近利，有难度啊。

鬼脚七：第三、利用好微淘的各种插件，包括微淘上线的自定义菜单。经常规划并发起各种抽奖，抢楼，小游戏等活动来吸引粉丝的活跃度，让粉丝有便宜可占，让粉丝记住你，让他们实实在在地得到实惠。有句话你要记住：

在这个时代，营销创新的速度比质量更重要。

小昭：嗯，营销创新的速度比质量更重要，很有道理。记住了，要经常搞活动。

鬼脚七：第四、账号人格化。做一个有血有肉的账号，这种账号一定更受欢迎。内容不一定需要原创，但一定要渗透着自己独有的人情味，不管用什么方式，简单的复制、粘贴，没有个性，终究走不远。

小昭：理解，这点很重要。你以前在做自媒体演讲中也有提过。等着最后一条。

鬼脚七：最后一条，也是最重要的一条，是三句话：

坚持，

更新，

坚持更新！

未来趋势

小昭：7哥，你总结的原则有意思。让我想起了有个人说追女生的三大原则是：

坚持，

不要脸，

坚持不要脸。。

鬼脚七：呵呵，你应该看看吸引男人的三大原则。

小昭：啊，还有这个啊，快说说：

鬼脚七：那告诉你吧：

主动，

勾引，

主动勾引。

小昭：晕！好了，说正事，微淘接下来会怎么发展，你能谈谈么？

鬼脚七：微淘最近应该面临调整，业务方向就会有变化。在移动互联网上，阿里有好多客户端：支付宝、手机淘宝、微淘、千牛、来往、淘点点等，以前还有一淘火眼，一淘逛街，湖畔等。

小昭：天啊，真够乱的。

鬼脚七：其中最重要的两个是支付宝和手机淘宝。今天得到的最新消息是：

- 支付宝即将作为无线入口，来往微淘等无线并入支付宝；

- 微淘流量目前来自天猫淘宝，下一步引流来往；

- 来往即将转型，发力扎堆功能，模式借鉴美丽说；

- 淘宝、天猫引流，微淘将偏向客户管理。

我也不知道是否确切。不过这些客户端能够整合在一个公司，有统一的规划，应该是好事。

小昭：阿里真能折腾。微淘和来往会不会合二为一呢？

鬼脚七：我觉得短期不会。来往现在自己也没有做好，如果再绑一个微淘，会更麻烦。

小昭：我看微淘官方最近的信息很少，我担心淘宝把微淘关闭了，那我的精力就白花了。

鬼脚七：不会关闭，微淘是阿里O2O战略中很重要的一部分。但目前微淘的模式确实需要一些改进，关键是如何吸引更多买家用微淘，一旦买家开始用微淘，卖家自然而然会花精力去完善微淘。

小昭：明白了。那你建议我现在如何做？

鬼脚七：我建议你按照原计划进行，随时关注官方的信息，拥抱变化。多关注我的微博和wei信。有消息我会第一时间公布的。

小昭：知道啦， 你的微博是@鬼脚七的2014，还要我帮你公布手机号码不？

鬼脚七：不要不要，这就够了。还有什么问题么？我要准备今晚的文章了。

微博、威信、微淘如何配合？

小昭：好的，那我加快速度。目前移动互联网有这么多渠道，你建议淘宝卖家怎么做？

鬼脚七：渠道确实很多，但千万不要把移动互联网做为渠道，它是一个真正的互联网，以后所有的生意都在手机上面。所以大家一定要重视。对于淘宝卖家来说，主要关注微博、威信和微淘就行了，其他的暂时不用管。

小昭：做三微分别要注意什么？

鬼脚七：微博最近要上市，未来应该还有大动作，目前价值被低估了。微博用来做企业形象，做品牌宣传，做活动传播等都不错；威信现在风头正劲，这时不要做太多的系统开发，做客户关系管理，或者吸引行业粉丝等，这方面很多资料，不用多讲了，但不建议冒然在wei信上开店。微淘需要跟进阿里的步伐，阿里怎么说，咱们就怎么走。

小昭：那三微要如何配合？

鬼脚七：三者现在没有打通，很难相互配合。而且威信和微淘号大家都在摸索，所以先别考虑太多配合的事情，各自把自己做好就好。同时还要注意三者相互之间引流。把微博的人引到威信、微淘，威信的人也引导到微博微淘。在这个变化的时代，这样会更加保险。

小昭：好的。我回去就开始做。

鬼脚七：最关键的一点，企业必须有专人在负责移动互联网和新媒体，一边摸索，一边加大投入。

小昭：记住了！谢谢七哥的提醒。

尾声

我一看表，说：“小昭，今天就聊到这里吧，我真的要写文章了。”

小昭笑了笑收拾东西，站起来有些腼腆的说：“那，那，能提个要求么？”

“不能！我要干活了！”我故意冷着脸。她每次有这种表情，一定没什么好事。上次就要走了我的两本书。

“7哥，你！好吧，你越来越精明了。”小昭有些坏坏的笑。她走到门口了，回头对我说：“别太辛苦，明天是321国际睡眠日，记得早点休息！”

“谢谢啊，下次过来记得把书还给我，等你微淘做好了请我喝茶啊。”我大声说。

“请你看电影。”小昭进电梯前留下一句话。

我笑着摇了摇头，发现办公室的小伙伴们都有点不怀好意的看着我，大家都乐了。