【手机旺铺秀】捡个肥皂？小品类移动之旅

在移动电商时代，无论大卖家还是小而美都在探索全新的店铺运营逻辑。近期将推出“手机旺铺系列访谈”，每期访问一个手机店铺操盘手，不长篇大论，只快问快答。受访者可以分享手机店铺运营的一个秘诀、一个变化、一个热门商品、一个吐槽，或者一个运营困惑……呈现卖家指尖上的生意经。

一、本期店铺基本档案

店铺名称：蓁蓁旗舰店

所属类目：美容护肤/美体/精油/精油芳疗/手工皂/精油皂

手机店铺历程：蓁蓁皂品牌成立于2012年，2013年销售额在1000万左右。从2013年开始运作手机淘宝店铺，刚开始没多少订单，也没怎么花时间打理。直到2014年开始发力手机端，现在每天手机端的销售额占比达到50%以上。目前，蓁蓁皂已经开始搭建自己的独立商城。

用户画像：蓁蓁皂的用户年龄跨度还是比较大的，18岁到40岁都有，这类人群追求天然、时尚护肤理念，崇尚环保；客单价在80~100元之间。

二、印象

互联网化妆品品牌PBA旗下子品牌，有互联网运营基因。品类虽小，但市场竞争却不可小觑，草木之心、朵拉朵尚、芙优植、黄药师等淘宝店铺都已经在手工皂这一领域占据了一定市场份额。在移动端，蓁蓁手工皂的标准品特性有一定先天优势，主力军女性用户更是与“深夜手机淘宝族”暗合。

图为蓁蓁手工皂团队合影

三、快问快答

1、一个秘诀——你在运营手机店铺（包括推广、促销、客户管理等方面）的一个经验是什么？

答：在手机淘宝千人千面背景下，要尝试多触点影响客户，比如收藏、宝贝推广。另外，手机端购物的可选择性没有PC端那么多，所以第一时间打动客户就非常重要了，图片、文案及其品牌调性都需要在宣传中非常出彩。

2、一个数据——你的手机店铺运营相关数据（可以是销售额、复购率、用户数、客单价等任何可以反映店铺运营情况的数据）

答：手机端的用户数占据当天总成交用户数50%以上，客单价一般会比PC端的客单价高个10元。

3、一个变化——从建店到现在，你的手机店铺发生了哪些变化（可以是行业环境、平台环境、营业数据，也可以是运营策略，也可以是你一个观念的变化）

答：观念上不能单纯靠广告驱动了，不能再粗暴式的打法了。今年开始我们已经压缩了很多广告，淘宝运营成本太高。

4、一个改善——你希望或者正在改善的一个店铺现状是什么？

答：利用新媒体推广手机店铺，同时逐步完善蓁蓁手机端的独立商城。

5、一个单品——你的手机店铺内热销的一款商品是什么？

答：蓁蓁竹炭洗颜净肤手工皂。

6、一个吐槽——你对平台、对顾客、对手机店铺运营有何不吐不快的地方？

答：现阶段手机淘宝的搜索排名倾向于展示低价产品，这对我们来说是不利的。