手机淘宝运营新动向：借个人中心做细CRM

9月18日消息，淘宝CRM平台推出无线端店铺个人中心，帮助商家做好无线端客户关系管理，卖家可以通过此中心实现新客下单、老客领卡、会员转化等多个功能。

下方菜单栏中有个人中心入口

据悉，只要开通了会员卡和新人礼包的商家均会自动开通店铺个人中心，具体位置在店铺首页右下角。店铺个人中心针对未成交客户、已成交但未领会员卡的客户和已经领卡客户都会有不同的呈现。用户点击进入店铺个人中心后，会分别收到新人大礼包或者开卡礼包。

淘宝CRM平台介绍，新人礼包是面向从未在店铺成功交易的新客户的礼包，商家可以自行选择设置，在新人礼包中创建优惠券、包邮券，以促进新客户首次下单。而开卡礼包是面向在店铺有过成功交易，但未领取会员卡的客户的礼包，商家可自行选择设置，在开卡礼包中创建优惠券、包邮券，有效提高领卡量。

如果用户已经领取了会员卡，进入店铺个人中心后，则会看到会员层级、店铺积分、会员权益、积分兑换、会员专享活动等信息。