云家政和百度合作 家政O2O轻模式走向线下

缺乏实体店保驾护航的平台O2O，正在寻求补救措施。日前，云家政宣布与互联网巨头百度合作，双方在业务入口、O2O业务等达成合作，云家政接入百度直达号体系，并向云家政所有合作店商等开放。

云家政创始人薛帅表示，轻模式被质疑最多的就是服务品质的控制，直戳痛点的标准化服务本身就是一个伪命题。下一步云家政将开放更多接口和用户，同优质的线下家政门店合作，继续加强家政O2O平台的服务模式。据了解，目前云家政日订单近万，年底预计开通30个城市服务。

从家政O2O发展至今格局已逐渐明朗，目前家政O2O的模式主要有三类：一是以阿姨帮、e家洁为代表的自营模式；二是以阿姨来了、管家帮为代表的经纪人模式；三是走B2C平台轻模式的云家政。在众多电商巨头纷纷抢占到家服务高频入口时，线下门店成为必争资源。今年开始拿出200亿元造势O2O业务的百度，先后联手e袋洗、云家政等平台企图对接更多线下资源。不难看出，百度有线上用户与流量资源，可对精准用户进行画像分析、时间分析，通过对商户提供动态补贴等手段，将O2O业务打入社区，需要扫清线下阻碍，整合众多线下门店资源，走轻模式的云家政则是重要突破口。

亿欧网创始人黄渊普表示，轻模式平台容易得到百度、腾讯等巨头青睐，原因在于合作平台类O2O企业可以实现快速扩张、提高效率。

在薛帅看来，虽然自营模式可以解放阿姨、砍掉中间环节，但去中介化导致的阿姨资源有限，遇到高订单时会很难应对。云家政目前登记在录的有效阿姨超过30万，如果日订单过百万，走自营模式的家政企业在人员管理与订单配发的难度上可想而知。

家政非标准性质决定了用户体验及服务质量必须作为家政O2O企业的核心。薛帅认为，真正能掌控服务质量的不是O2O企业，而是用户。平台可以通过设定服务细则、服务边界引导阿姨更好地为用户服务，并通过严格的筛选、淘汰标准，帮助平台对服务效果进行把控。如云家政基于LBS和SNS形成的点评体系，同一个小区用户可以看到邻居点评过的阿姨，也可以在朋友圈共享阿姨信息，两者均能帮助用户更好地选择合适的阿姨。