allenzhang

腾讯公司副总裁

真实姓名：张小龙

老家：湖南

知乎：http://www.zhihu.com/people/allenzhang

15年前，张小龙是中国Top10的程序员。他一个人写代码，完成了Foxmail的头三个版本。Foxmail如此受到欢迎，以至于他不得不外放了语言包，让各种忠实粉丝翻译为十几种语言。直至今日，Foxmail被收购，QQmail推出，Foxmail的企业用户依然有数百万。

从Foxmail到Foxmail被腾讯收购，再到QQmail以及现在极为火爆的微信，张小龙做为互联网圈一位极其低调的产品经理，渐渐被揭开面纱，甚至开始被罩上光环为圈内人推崇。尤其是最近和菜头在知乎上一篇文章：腾讯的张小龙是一个什么样的人？ 更是让张小龙近乎成为一个传说…

以下是一篇张小龙关于产品方面的经验分享，程苓峰更是把它概括为张的产品心法：说这是张小龙的产品心法。张说的“产品经理的心态”，其实我觉得也是记者的心态：求知，而非任务；辩驳，不为自尊心而战。张说的“产品的人性”，其实也是新闻采写的人性：你说我是错的，那你最好证明你的是对的。张以“我说的都是错的”开头，这也是和菜头和Keso的自我标签。职业有不同，境界无不同。

以下转自互联网：

一个笑话：为什么苹果的手机只有一个按钮？

. Martin：一个按钮容易坏——你懂得
.小龙：白底+按钮，就是马桶→iPhone的主设计师原来设计厨卫产品
. IOS的哲学思想值得思考

1.为什么简单是美？

.比如夏天女孩子穿得少（就是美），而windows的多任务切换alt+tab就很不人性。
.任何一个好功能，不需要任何文字来解释【我们有很多细节可以反思，比如】
.如果做到最简化，就可以让别人无法超越（和米聊等的竞争为例）

微信摇一摇的设计

.代号撸一撸
.来福枪的声音（最早对女生是丁玲声之类，后来发现这个更好）
.过程动画由“维纳斯”变为“小花”（大家对维纳斯这种艺术有挑战，so花，即菊花）
.摇的过程可以“插”（即换背景图，很多女生都发现了）
.这里的体验是最原始的（性），体验要让你很爽
.在研发一个“摇动能量采集器”的特性，采集后会捐赠做公益

2.PM是站在上帝身旁的人

.为什么女生愿意用微信——女性会比收到多少个“打招呼”，她们不怕骚扰
. 推荐书目：《女人的起源》http://book.douban.com/subject/2222424/
.上帝建立简单规则，让世界演化
.（让他们）stay hungry，stay foolish
.满足他们的贪嗔痴（即贪婪嫉妒欲望）
.对人性的洞察，胜过对管理，对产品的洞察
.一个字来形容产品体验：爽。两个字：好玩。
.用户看到的重点和你看到的不一样【对于女生为什么用微信，让小龙很震撼】
.360“口信”省钱的方向是无法和微信竞争的
.找到用户心理诉求的本质。微博：炫耀，害怕孤独，害怕利群，有罪感。。。如何化解？
.一个内心强大的人是不会写微博的http://blog.sina.com.cn/s/blog_4701280b0102dxmp.html（韩寒）
.一般人做不到自言自语

3.互联网产品和传统工具的区别

《失控》http://book.douban.com/subject/5375620/【小龙说微信的每个PDM都要求读一遍】
.群体智商低于个体智商（上微博越多智商越低）
.群体是个完整生命
.群体反应是难以预测的：实验，而非策划
.产品规则越简单，越能让群体自发形成互动（摇脑袋实验）——会议室里一起摇微信，所有人都能被发现
.做让群体产生活力的工作，做加速器
.让一只蝴蝶引发一场风暴
案例：人海进去后先问是男是女

4.产品定位

.功能不等于产品
.功能是满足需求，定位是满足心理诉求
.定位是单一的，功能是多元的
.功能很难取胜，定位可以
.思考：QQ和微信的区别是什么？
.小龙：微信不是QQ→微信不是一个聊天工具→微信不仅是一个聊天工具
.思考：腾讯微博和新浪微博的区别是什么？
.微信3.5，开始我的“信”生活
.一般的升级都把用户当成专家了
.尽可能不要把技术指标暴露给用户，比如不用“下载”【我们有很多细节可以参考，比如】
.微信做了个很扭摆的创新，即可以抠GIF动画为透明背景

5.设计，而非功能

.设计围绕定位而作，功能围绕需求而作
.设计的目标是体验，功能的目标是kpi
.产品是功能，体验，品味的有机结合（Q，微）
.产品是个创作过程你在完成kpi，还是在创作？

6.产品的人性

.有bug也是一种人性的体现
. Jobs：产品是技术和艺术的结合
.允许人性的缺陷，勿将人机器化。（微信没有做“已读”）
.人性化用户交流。（微信通知邮件的末位，署名一个真实的产品经理）【我们可以在官方博客和官方邮件时都借鉴下】
.产品是我们和用户交流的媒介。（找到同类） 自然原则。（看看iOS和windows的区别）
.腾讯用户低端的辩证：我们本身不是低龄的人，为什么要做成低龄化的产品

7.只做一件事情

.一个产品只有一个定位
.一个定位只有一个主线功能
.一个功能只做一件事情
.勿将所有功能都罗列在主界面。
.回顾：微博上有多少功能了？微信（小龙向tony保证两年之内主TAB不超四个）
案例：两行按钮很不好，需要用户思考

8.如何聚焦？

.如果核心功能没有活力，增加再多辅助功能都于事无补
.新功能真的有助于提高用户活跃度吗？做之前这么问自己（假如不上，会有什么影响？）
.新功能会破坏产品架构吗？（滤镜）
.每增加一个功能，都带来了长期的产品维护成本。

9.如何获取用户心理？

.研究用户心理，就是研究自我。
.让自己用得爽起来
.傻瓜心态来体验产品（Jobs可以马上变为傻瓜，pony可以1分钟，小龙自称5. 10分钟）
.逻辑推理，不如CE用户，感知趋势；数据不一定对，不一定有CE有用
.习惯决定意识。多用好产品。
. 1000，100，10 每周，长期坚持（每周看1000篇帖子或微博、100篇博客，做10个CE）
.移情：将酣畅淋漓的体验移植到产品中（mj）
案例：QQ邮箱左侧右下的“我的附件”，这种产品思路是不对的【经典案例】

10.做人人都想用的产品

.用户是懒惰的：面向懒人做设计（reader，twt，爱看，20篇马桶阅读）
.用户不愿意想（don‘t make me think）
.让普通大众用户用起来
.省钱适用不如花钱时尚
.找到功能背后的心理驱动力

11.碎片化产品

.“web已死”，app来了
.每个明星都是一个app
.用完就走，给用户自由
.插件，而不是集成

12.要避免的习惯

.产品之初就开始拉动
.打通，整合
.向竞争对手学习（不要把跟随做为一种策略，不要在乎一城一地的得失）【个人理解是不要直接学习国内竞争对手，但可以多学习国外同类产品，比如QQmail高度学习了Gmail 1.0，iPad版也高度学习了Gmail iPad】
.按规划行事（小龙不知道微信的下下个版本有哪些功能）
.看重注册用户（Email活跃定义为1个月内登录过三次且发过一封邮件）
.用户要什么就给什么
.嘲讽别人抄袭。那只是给自己的平庸找到一个心安理得的理由
.重视评论家的意见
.定义复杂的逻辑和形态 （清晰，保留变化）【先把最基础的体验做好，尽量简单】
案例：漂流瓶web版的当前方向是不对的——事情越来越复杂，变成一个强运营产品，这不是最好的方法，应该把底层规则梳理得越来越清晰简单。【经典案例】

13.产品之美

.产品是有人流动的建筑
.系统是由独立的子系统连接而成。一个功能不是简单叠加，是影响整个系统的。
.可以没有文档，但心中要由架构
.隐藏技术细节
.如果不能做得优雅，就放弃
.你的品位，决定了产品的品位

14.PM的心态

.求知，而非任务。
.辩驳，不为自尊心而战
.可以偏执，前提是你富于远见
.时刻怀疑自己的偏执，因为那可能是错的
.实验者心态
.面向两年后的环境来做设计
.错的可以证明为对的（启动画面）
.机会在路上

15.微博案例

.重点用户是谁？普通人
.核心需求？自我存在感
.核心粘性？好友圈
.好友多少？三五好友
.如何口碑传播？产品时尚
.如何滚动？时尚带来的口碑，以及系统推荐
.如何方便互动？手机，分享生活
.重点用户群？行业精英
.你爽了吗？

工作： 2005-至今 腾讯 高管
2000-2005 博大公司 副总裁
1994-2000 Foxmail 创始人